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1. 客戶接待與需求挖掘： * 熱情、專業(yè)地接待到店（或線上咨詢）的客戶，營造良好的購物體驗。 * 主動了解客戶的門窗購買需求（如：用途、風(fēng)格偏好、預(yù)算、性能要求 - 隔音、隔熱、防水、安全等）。 * 準確識別客戶的痛點和期望，提供初步的解決方案建議。 2. 產(chǎn)品知識與專業(yè)講解： * 熟練掌握公司所售各類門窗產(chǎn)品（如：鋁合金門窗、斷橋鋁門窗、系統(tǒng)門窗、木門窗、陽光房、紗窗等）的核心賣點、性能參數(shù)、材質(zhì)工藝、設(shè)計特點、適用場景。 * 能夠清晰、生動、專業(yè)地向客戶講解產(chǎn)品優(yōu)勢，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、技術(shù)、配置、顏色、尺寸等方面的疑問。 * 了解行業(yè)趨勢、競品情況及差異化優(yōu)勢。 3. 方案設(shè)計與銷售促成： * 根據(jù)客戶房屋情況（戶型、朝向、樓層等）和具體需求，結(jié)合產(chǎn)品知識，為客戶推薦合適的門窗類型、系列及配置方案。 * 熟練運用銷售技巧（如：處理異議、價值塑造等），引導(dǎo)客戶決策，有效促成訂單成交。 * 準確進行報價，清晰說明價格構(gòu)成、包含的服務(wù)及可能產(chǎn)生的額外費用（如特殊尺寸、高空作業(yè)費等）。 4. 測量預(yù)約與溝通協(xié)調(diào)： * 在初步確定意向后，為客戶預(yù)約專業(yè)的門窗測量師上門進行精確測量。 * 作為客戶與測量師、設(shè)計部、安裝部之間的溝通橋梁，確保信息準確傳遞，方案符合客戶要求。 * 協(xié)助解答測量后客戶可能提出的新問題或修改要求。 5. 訂單處理與合同管理： * 準確、高效地錄入銷售訂單信息，生成銷售合同。 * 向客戶詳細解釋合同條款（包括產(chǎn)品明細、價格、付款方式、交貨/安裝周期、售后服務(wù)等），協(xié)助客戶簽訂合同。 * 跟進訂單狀態(tài)（生產(chǎn)、物流、安裝安排等），及時向客戶反饋進度。 6. 客戶關(guān)系維護與售后服務(wù)： * 建立并維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 * 及時響應(yīng)客戶在售后的咨詢和合理訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理安裝、維修、投訴等問題，確保問題得到妥善解決。 * 進行客戶回訪，收集反饋，促進二次銷售和口碑傳播。 7. 店面形象維護與市場信息收集： * 保持負責(zé)區(qū)域的店面環(huán)境整潔、樣品陳列有序、宣傳物料齊全。 * 主動學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識和銷售政策。 * 收集市場信息、競品動態(tài)及客戶反饋，向上級匯報，為市場策略調(diào)整提供建議。