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1、崗前準(zhǔn)備與規(guī)范：崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記錄登記；嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。
2、對客禮儀與服務(wù)：任何時間、任何地點見到客人都要微笑、問好并適當(dāng)稱呼對方；及時為住客房間客人打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物。
3、清潔操作與工具使用：熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑；清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；按照工作流程正確填寫工作表，記錄進出時間、補充的物品及相關(guān)事項。
4、物品與設(shè)施處理：如遇打掃房間發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，按照遺留物品處理程序交至前臺；得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人消費使用情況，準(zhǔn)確將信息回復(fù)前臺，保障客人離店手續(xù)及時辦理；發(fā)現(xiàn)負責(zé)區(qū)域內(nèi)房間設(shè)施設(shè)備或物品損壞，及時告知客房中心，報工程部維修。
5、信息反饋與匯報：及時向客房部領(lǐng)班匯報自己所管轄區(qū)域內(nèi)房間的狀態(tài)，如遇房間有客人無行李、有行李無客人、住客房無行李無客人等情況，及時報至領(lǐng)班核查；協(xié)助完成每月的盤點，包括棉織品、消耗品和酒水的數(shù)量。
6、任務(wù)執(zhí)行：完成上級安排的任何工作任務(wù)。