職位描述
4S店
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1、根據(jù)需要為客戶(hù)提供預(yù)約服務(wù)，保證按時(shí)履約
2、熱情接待客戶(hù)，理解客戶(hù)需求;根據(jù)情況進(jìn)行車(chē)輛預(yù)檢;依據(jù)車(chē)況，提供維修建議(維修范圍、車(chē)輛召回、服務(wù)措施等)，預(yù)估維修時(shí)間、費(fèi)用等，并獲得客戶(hù)認(rèn)同根據(jù)客戶(hù)需求，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，避免二次事故發(fā)生，必要時(shí)安排交通替代工具
3、根據(jù)需要為客戶(hù)提供保修范圍及善意索賠的專(zhuān)業(yè)解釋
4、全流程服務(wù)維修工單，監(jiān)督維修進(jìn)度及維修質(zhì)量;根據(jù)情況查詢(xún)維修工單所涉及的配件庫(kù)存，并跟進(jìn)需求處理進(jìn)度;準(zhǔn)備車(chē)輛交付相關(guān)信息，交車(chē)時(shí)與客戶(hù)充分溝通根據(jù)需要為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程幫助及維修咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)建議售后服務(wù)及產(chǎn)品，指導(dǎo)客戶(hù)自主選擇
5、積極處理客戶(hù)投訴，遵守原則的前提下，盡力達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意，特殊案例立即上報(bào)
1、根據(jù)需要為客戶(hù)提供預(yù)約服務(wù)，保證按時(shí)履約
2、熱情接待客戶(hù)，理解客戶(hù)需求;根據(jù)情況進(jìn)行車(chē)輛預(yù)檢;依據(jù)車(chē)況，提供維修建議(維修范圍、車(chē)輛召回、服務(wù)措施等)，預(yù)估維修時(shí)間、費(fèi)用等，并獲得客戶(hù)認(rèn)同根據(jù)客戶(hù)需求，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，避免二次事故發(fā)生，必要時(shí)安排交通替代工具
3、根據(jù)需要為客戶(hù)提供保修范圍及善意索賠的專(zhuān)業(yè)解釋
4、全流程服務(wù)維修工單，監(jiān)督維修進(jìn)度及維修質(zhì)量;根據(jù)情況查詢(xún)維修工單所涉及的配件庫(kù)存，并跟進(jìn)需求處理進(jìn)度;準(zhǔn)備車(chē)輛交付相關(guān)信息，交車(chē)時(shí)與客戶(hù)充分溝通根據(jù)需要為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程幫助及維修咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)建議售后服務(wù)及產(chǎn)品，指導(dǎo)客戶(hù)自主選擇
5、積極處理客戶(hù)投訴，遵守原則的前提下，盡力達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意，特殊案例立即上報(bào)
工作地點(diǎn)
歷城區(qū)濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
濰坊鵬龍金陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司青州銷(xiāo)售分公司濰坊鵬龍金陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司注冊(cè)資金4000萬(wàn)元，歷年來(lái)，獲得了多項(xiàng)集團(tuán)、社會(huì)、政府和廠家榮譽(yù)，其中，2018年榮獲濰坊市“富民興濰”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，2018年-2019年連續(xù)兩年榮獲梅賽德斯-奔馳全國(guó)最佳仁愛(ài)之道獎(jiǎng)項(xiàng)，2019年度榮獲梅賽德斯-奔馳全國(guó)最佳經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)項(xiàng)。公司地處濰坊市奎文區(qū)濰州路和藍(lán)翔街街交匯處，總占地面積12000平方米，建筑面積9009平方米，2019年?duì)I業(yè)額近6億元，年銷(xiāo)售量近1300臺(tái)，是濰坊地區(qū)梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商、星睿二手車(chē)認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商及邁巴赫和G CLASS授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，并于2019年9月在青州市成立分公司，投資近500萬(wàn)元設(shè)立梅賽德斯-奔馳售后便捷服務(wù)中心。公司嚴(yán)格按照德國(guó)梅賽德斯-奔馳汽車(chē)公司最新標(biāo)準(zhǔn)、最高規(guī)格建立而成，是一家集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)及全球化網(wǎng)絡(luò)管理為一體的全新奔馳4S店，配有先進(jìn)的梅賽德斯－奔馳專(zhuān)業(yè)工具和先進(jìn)的維修設(shè)備，擁有一批經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的精英銷(xiāo)售及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。憑借北汽鵬龍行在國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)積累的成功管理經(jīng)驗(yàn)和金陽(yáng)光汽車(chē)集團(tuán)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)十幾年發(fā)展中積累下的優(yōu)勢(shì)，主要致力于提供優(yōu)質(zhì)的梅賽德斯品牌汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)金融、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)配件供應(yīng)、二手車(chē)服務(wù)和信息反饋等服務(wù)。
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