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1：落實公司相關(guān)政策及管理要求；
2： 負責(zé)與公司技術(shù)索賠部的技術(shù)咨詢與溝 通；
3： 負責(zé)客戶技術(shù)類投訴跟進及管控處理；
4：管理和提升車間人員技術(shù)水平及一次修 復(fù)率，提升索賠員的技術(shù)水平；
5：負責(zé)對車輛疑難問題的分析及解決，提 供技術(shù)指導(dǎo)
6：負責(zé)車輛疑難問題、重大質(zhì)量信息及故 障案例編寫與反饋;
7：負責(zé)車輛返修的監(jiān)督和實施；
8：負責(zé)技術(shù)文件和資料的管理；
9：負責(zé)管理、維護VDS車輛診斷儀和TIS云 診斷系統(tǒng)
10：負責(zé)建立遠程診斷服務(wù)管理體系和服務(wù) 響應(yīng)機制，確保遠程診斷服務(wù)落實，提升遠程診斷服務(wù)滲透率；
11:負責(zé)響應(yīng)、處理客戶的遠程診斷服務(wù)需 求，落實遠程診斷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供 車輛故障診斷、遠程程序升級、維修建議 和技術(shù)咨詢等服務(wù)；
12：負責(zé)考核與評價所轄車間人員的績效；
13：為前臺人員提供技術(shù)支持，針對需維修 車輛給予維修建議或話術(shù)解釋；
14：熟悉精誠服務(wù)核心流程、三包規(guī)定服務(wù) 預(yù)警流程及各車型保修政策。