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客戶咨詢與需求了解 ? 熱情接待客戶，通過電話、郵件、面談等方式解答客戶關(guān)于移民和留學(xué)的各種疑問，提供專業(yè)的初步咨詢服務(wù)。 ? 詳細(xì)了解客戶的背景、目標(biāo)、預(yù)算、時間要求等個人情況和具體需求，為客戶量身定制移民或留學(xué)方案。 方案制定與推薦 ? 根據(jù)客戶的需求和條件，結(jié)合對各國移民政策、留學(xué)環(huán)境、院校專業(yè)等信息的了解，制定個性化的移民或留學(xué)方案，并向客戶詳細(xì)介紹方案的優(yōu)勢、流程、費(fèi)用等關(guān)鍵信息。 ? 及時更新和掌握全球移民留學(xué)市場的動態(tài)和趨勢，以及各國最新的政策法規(guī)變化，以便為客戶提供準(zhǔn)確、有效的方案建議。 申請材料準(zhǔn)備與指導(dǎo) ? 指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備移民或留學(xué)申請所需的各類材料，包括但不限于個人身份證明、學(xué)歷證明、資金證明、推薦信等，確保材料的完整性和準(zhǔn)確性。 ? 對客戶準(zhǔn)備的材料進(jìn)行審核和整理，協(xié)助客戶解決材料準(zhǔn)備過程中遇到的問題，如翻譯、公證等相關(guān)事宜。 申請流程跟進(jìn)與協(xié)調(diào) ? 幫助客戶完成移民或留學(xué)申請的各項(xiàng)手續(xù)，如填寫申請表、提交申請材料、跟蹤申請進(jìn)度等，及時向客戶反饋申請狀態(tài)和結(jié)果。 ? 與相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，如移民局、使領(lǐng)館、學(xué)校招生辦公室等，確保申請過程順利進(jìn)行，協(xié)助客戶解決申請過程中出現(xiàn)的各種問題和突發(fā)情況。 客戶關(guān)系維護(hù) ? 與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系，在服務(wù)過程中及時解答客戶的疑問和擔(dān)憂，提供貼心的服務(wù)和支持，提高客戶滿意度。 ? 定期回訪已成功辦理移民或留學(xué)的客戶，了解他們在國外的生活和學(xué)習(xí)情況，提供必要的后續(xù)幫助和建議，樹立公司良好的口碑和形象。 市場推廣與業(yè)務(wù)拓展 ? 參與公司組織的移民留學(xué)市場推廣活動，如展會、講座、研討會等，宣傳公司的服務(wù)產(chǎn)品和優(yōu)勢，拓展客戶資源。 ? 收集市場信息和客戶反饋，為公司的市場推廣策略和產(chǎn)品優(yōu)化提供建議和依據(jù)，協(xié)助公司不斷提升業(yè)務(wù)水平和市場競爭力。