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客服專員

5000-7000元

職位描述

倒班制電子商務(wù)日化
崗位職責(zé):
1、在線售后訂單日常接待
2、各平臺(tái)付款未發(fā)貨訂單排查、退款跟進(jìn)、退換貨訂單處理
3、各平臺(tái)售后工單處理,跟進(jìn)快遞疑難件物流更新
4、各平臺(tái)店鋪評(píng)價(jià)整理,好評(píng)負(fù)評(píng)處理
Erp 旺店通 樂言
售后工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)當(dāng)班在線售后訂單日常接待:快速、專業(yè)、耐心的針對(duì)客戶需求解決客戶問題;
2.及時(shí)跟進(jìn)快遞疑難件物流更新,申請(qǐng)退款、維權(quán)、投訴訂單務(wù)必在最短時(shí)間內(nèi)反饋給后臺(tái)客服;
3.接待過程中退換貨訂單處理,必須規(guī)范、按要求備注有問題的退換貨,優(yōu)化流程提高效率;
4.收集客戶反饋的信息,準(zhǔn)確及時(shí)的建班牛工單;
5.店鋪后臺(tái)投訴、小二介入訂單處理,做好案例記錄,反饋給上級(jí);
6.登記反饋日常售前客服、運(yùn)營、審單、產(chǎn)品等崗位的出錯(cuò),定期反饋給上級(jí);
薪資:底薪加績效加提成綜合薪資5-6,激勵(lì)制度績效模式
任職資格:
1、1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn),熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,打字速度在70字/分以上 ;
2 、具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧,溝通表達(dá)能力強(qiáng);
3、抗壓能力強(qiáng),能夠在逆境中做自我調(diào)節(jié);
4 、不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想。
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工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)迪亞創(chuàng)業(yè)基地廣發(fā)樓9樓

職位發(fā)布者

張彤彤/人事經(jīng)理

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公司Logo濟(jì)南星海品牌管理有限公司
濟(jì)南星海品牌管理有限公司成立于2018年,位于中國(山東)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)濟(jì)南片區(qū)中心區(qū)域——漢峪金谷,是一家專注于品牌代理的電商新媒體公司。公司成立以來,憑借專業(yè)的市場洞察力和高效的運(yùn)營能力,迅速在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,成為眾多知名品牌信賴的合作伙伴。代表品牌——舒客。2024年銷售額同比倍增,經(jīng)銷商排名躍居第一,地位更高、資源更多、主動(dòng)權(quán)更大。運(yùn)營端進(jìn)行全渠道布局,除已有天貓、拼多多、抖音、京東渠道,將繼續(xù)拓展快手、視頻號(hào)、得物、小紅書渠道,跨境渠道亦在規(guī)劃之中。助力舒客品牌銷售額持續(xù)增長,讓員工收獲更高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在打造公司好運(yùn)營、好口碑的同時(shí),廣寶也始終堅(jiān)持“先予而后取”的理念,高度關(guān)注員工獲得感、幸福感、成就感?;诖?,廣寶努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、可觀的福利待遇、充足的晉升發(fā)展空間?!締T工基礎(chǔ)福利】六險(xiǎn)一金、雙休、法定假期、餐補(bǔ)、節(jié)假日福利(春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等)【員工關(guān)懷福利】入職體檢、下午茶、周年禮、生日福利、定制福利(三八女神節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等)【員工發(fā)展福利】 1、健全的企業(yè)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)體系:新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、外請(qǐng)專家培訓(xùn)、行業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)等。 2、完善的任職資格及晉升晉級(jí)體系:P序列技能晉升體系、M序列管理晉升體系、崗位任職資格體系。 3、年度5次晉升漲薪機(jī)會(huì),助力員工快速實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值及經(jīng)濟(jì)收入提升?!締T工成就福利】年終獎(jiǎng)、公司分紅、股權(quán)激勵(lì)、年度旅游廣寶,期待您的加入。
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