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1.接待工作： 熱情迎接每一位賓客，使用規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌形象。 接聽(tīng)電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 接待來(lái)訪客人，及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。 2.預(yù)訂管理： 接受賓客的各種預(yù)訂渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)等，并加以落實(shí)。 詳細(xì)記錄預(yù)訂信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 3.服務(wù)協(xié)調(diào)： 了解賓客的需求，合理安排座位，確保賓客在等待區(qū)得到妥善照顧。 協(xié)助服務(wù)員為賓客提供服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 4.客戶關(guān)系： 收集賓客的建議和意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)助處理賓客投訴和問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。 5.其他工作： 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。 完成上級(jí)主管交辦的其他工作。 6.特殊情況處理： 遇到醉酒或有特殊需求的賓客，需及時(shí)提供幫助和支持。 如遇緊急情況，需冷靜應(yīng)對(duì)并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 招聘前臺(tái)接待 1. 形象氣質(zhì)佳，活潑開(kāi)朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的表達(dá)溝通能力，懂得基本的服務(wù)接待禮儀。 2. 有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心，服務(wù)意識(shí) 上班氛圍輕松愉悅，環(huán)境好，待遇優(yōu)，管吃管住，宿舍在店附近，公休四天，上班時(shí)間19：00-03：00