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崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)電商抖音平臺(tái)，客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，精心組建并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)，合理安排排班計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
2.建立并完善售前、售中、售后全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，迅速處理各類(lèi)客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升，助力公司口碑與形象的塑造。
3.每月對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，涵蓋咨詢(xún)服務(wù)量、轉(zhuǎn)化率、成交量、售后問(wèn)題處理效率等關(guān)鍵指標(biāo)，精準(zhǔn)識(shí)別業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與機(jī)遇，制定并執(zhí)行針對(duì)性的優(yōu)化策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
4. 薪資：試用期無(wú)責(zé)6500底薪，1-3個(gè)月試用期，有能力可以提前轉(zhuǎn)正，薪資7-9K，綜合收入一萬(wàn)左右
工作時(shí)間：10：00-18:00, 12:00-20:00