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1. 協(xié)助店總統(tǒng)籌日常運(yùn)營(yíng)
跟進(jìn)前廳、客房、餐飲等部門的工作銜接，傳達(dá)店總下達(dá)的運(yùn)營(yíng)指令，檢查各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；收集每日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（入住率、營(yíng)收、投訴記錄等），整理成日?qǐng)?bào)表提交給店總。
2. 前廳與客戶服務(wù)支持
協(xié)助前臺(tái)辦理入住、退房、預(yù)訂修改等手續(xù)，在高峰期補(bǔ)位頂崗；接待客人咨詢，協(xié)調(diào)解決客人的一般性需求（如會(huì)議室預(yù)訂、洗衣服務(wù)、叫車等）；協(xié)助處理簡(jiǎn)單的客人投訴，記錄處理過程與結(jié)果，重大問題及時(shí)上報(bào)店總。
3. 房態(tài)與物資管理
核對(duì)每日房態(tài)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)房態(tài)與實(shí)際客房狀態(tài)一致，協(xié)助協(xié)調(diào)客房部加快清潔與維修進(jìn)度；管理前臺(tái)備用金、票據(jù)、辦公用品及客房易耗品的庫(kù)存，定期盤點(diǎn)并上報(bào)補(bǔ)貨需求。
4. 部門協(xié)調(diào)與行政事務(wù)
作為店總與各部門的溝通紐帶，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題（如前廳與客房的房態(tài)對(duì)接、餐飲與銷售的宴會(huì)籌備）；負(fù)責(zé)酒店文件整理、會(huì)議紀(jì)要撰寫、員工考勤統(tǒng)計(jì)等行政工作；協(xié)助組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建等活動(dòng)。
5. 營(yíng)銷與合規(guī)協(xié)助
協(xié)助銷售部執(zhí)行商務(wù)客戶的回訪、優(yōu)惠活動(dòng)推廣等工作；檢查酒店的消防、衛(wèi)生、治安等合規(guī)事項(xiàng)，確保符合行業(yè)監(jiān)管要求；完成店總交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。