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崗位職責(zé): 1、持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)要求做出及時(shí)響應(yīng)。 2、負(fù)責(zé)客服部門的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，定期向管理層匯報(bào)。 3、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 4、指導(dǎo)客服日常工作的順利開(kāi)展，監(jiān)督和輔導(dǎo)客服工作現(xiàn)狀，制定、梳理和標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估流水，提高客服工作效率。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)賦能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升新老員工的綜合素質(zhì)。 6、負(fù)責(zé)客服人員的激勵(lì)、管理和考核，打造已服務(wù)為中心、高效率產(chǎn)出的客服團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。 任職要求 1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;3-5年客服管理經(jīng)驗(yàn)，有電商、健康管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.能力要求:具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能有效與各方溝通;分析和解決問(wèn)題能力強(qiáng)，可獨(dú)立應(yīng)對(duì)復(fù)雜客戶服務(wù)挑戰(zhàn);熟悉客服系統(tǒng)和工具，能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 3.個(gè)人特質(zhì):工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受較大工作壓力，具備良好職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化。 4.年齡28-35歲左右，能力突出者可放寬條件