關(guān)愛專員（鴻蒙智行）

5000-7000元

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店

崗位職責(zé)：

1、參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系；

2、跟進本店銷售及進店用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險用戶進行深訪；

3、建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值；

4、負責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報；

5、負責(zé)基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作；

6、負責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；

7、配合用戶關(guān)懷計劃、售后服務(wù)活動的邀約、實施工作。

任職要求：

1、具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先；

2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

3、熟練運用office辦公軟件；

4、良好的用戶服務(wù)意識；

5、懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。

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