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一、職責(zé)定位： 專職尊界車型的交付體驗(yàn)負(fù)責(zé)人，處于連接銷售環(huán)節(jié)與用戶最終提車體驗(yàn)的關(guān)鍵位置。主要 職責(zé)在于保障整個(gè)交付流程的順暢性、專業(yè)性以及讓用戶感受到超出預(yù)期的服務(wù)品質(zhì)，以此 來提升用戶對(duì)于尊界車型交付環(huán)節(jié)整體交付體驗(yàn)，進(jìn)而鞏固品牌在用戶心中的良好形象，助 力市場(chǎng)口碑傳播與后續(xù)銷售業(yè)務(wù)拓展。 二、職位要求： 1、學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn) - 學(xué)歷要求：要求大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先；汽車類、服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 - 資質(zhì)要求：獲得高端品牌銷售服務(wù)崗位認(rèn)證優(yōu)先； - 其他證書：具有 C 類及以上駕駛證，熟練駕駛，并無不良行駛記錄； 2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) - 至少五年以上的銷售/交付工作經(jīng)驗(yàn)； - 最低品牌要求奔馳 S 級(jí)、寶馬 7 系、奧迪 A8、捷豹、路虎、雷克薩斯、蔚來系列； - 優(yōu)選品牌要求勞斯萊斯、賓利、邁巴赫、 保時(shí)捷等； 3、專業(yè)知識(shí)和能力 - 形象氣質(zhì)佳（參考空乘人員及奢侈品從業(yè)人員） 語言及計(jì)算機(jī)能力 - 具備良好的 Office 辦公軟件操作能力 專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力 - 具備良好的汽車基礎(chǔ)知識(shí) - 執(zhí)行力強(qiáng)、拉通能力強(qiáng)，能快速解決用戶問題； - 具備良好的用戶運(yùn)營(yíng)思維 - 具備良好客訴應(yīng)對(duì)管理能力 4、 其他通用能力 - 親和力 - 溝通能力 - 商務(wù)禮儀 - 主動(dòng)服務(wù)意識(shí) - 團(tuán)隊(duì)合作能力 - 組織協(xié)調(diào)能力 - 輿情危機(jī)處理能力 三、崗位職責(zé) - 高端用戶交付管理，致力于為用戶打造高效、便捷、專業(yè)、儀式感的高端交付體驗(yàn); - 交付前協(xié)助銷售與用戶溝通，包括交付流程介紹、金融、保險(xiǎn)、家充樁及尾款支付溝通等； - 用戶交付辦理，引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成資料收集，車輛檢驗(yàn)，保險(xiǎn)，臨牌、鐵牌辦理等業(yè) 務(wù)，讓用戶體驗(yàn)高效、便捷、專業(yè)的車輛交付服務(wù)； - 主動(dòng)介紹并及時(shí)解答用戶疑問包括上牌指標(biāo)、補(bǔ)貼政策等，并高效解決用戶問題，避免 用戶產(chǎn)生抱怨、投訴； - 交付過程中根據(jù)用戶需求推薦適合的衍生業(yè)務(wù)產(chǎn)品供用戶選擇； - 做好新車交付 PDI、新車整備及根據(jù)用戶需求完成交付儀式布置； - 熟悉產(chǎn)品知識(shí)及車輛功能，根據(jù)用戶的需求做好車輛功能講解，并引導(dǎo)用戶通過車輛功 能小視頻學(xué)習(xí)掌握更多車輛知識(shí)； - 配合銷售顧問完成新車的交付，在整個(gè)交付過程讓用戶清晰知道車輛訂單進(jìn)展，并確保 用戶得到高端的交付體驗(yàn)；