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一、核心職責(zé)
1. 理賠受理與審核
- 接收客戶報(bào)案，審核理賠材料（如事故證明、維修清單、保單信息等），確保資料完整性和真實(shí)性。
- 判斷事故是否符合保險(xiǎn)條款，初步核定理賠責(zé)任和賠付范圍。
2. 定損與報(bào)價(jià)
- 對(duì)事故車輛進(jìn)行定損評(píng)估，確定維修項(xiàng)目和費(fèi)用，協(xié)調(diào)維修廠或第三方機(jī)構(gòu)出具維修方案。
- 熟悉汽車零配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保報(bào)價(jià)合理且符合保險(xiǎn)公司規(guī)定。
3. 客戶溝通與服務(wù)
- 向客戶解釋理賠流程、保險(xiǎn)條款及賠付結(jié)果，處理客戶疑問或投訴。
- 跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)反饋案件處理情況，維護(hù)客戶滿意度。
4. 保險(xiǎn)協(xié)調(diào)與對(duì)接
- 與保險(xiǎn)公司保持溝通，協(xié)助完成案件上報(bào)、資料補(bǔ)充、賠款結(jié)算等流程。
- 熟悉多家保險(xiǎn)公司的理賠政策和流程，優(yōu)化合作效率。
5. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)告
- 錄入理賠案件信息，建立檔案并定期統(tǒng)計(jì)分析（如賠付率、案件類型等）。
- 編制理賠報(bào)告，提出風(fēng)險(xiǎn)控制或流程改進(jìn)建議。