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一、客戶關(guān)系與投訴處理 1.主導(dǎo)客戶投訴全流程:包括接待、處理、結(jié)果跟蹤及回訪，需向公司反饋質(zhì)量問(wèn)題并提出改進(jìn)建議 2.滿意度管理:實(shí)施滿意度調(diào)查，制定提升措施(如住宅項(xiàng)目需完成年度滿意度指標(biāo)) 3.檔案與合同管理:建立客戶資料檔案，維護(hù)合同系統(tǒng) 二、日常運(yùn)營(yíng)管理 巡查督導(dǎo): 監(jiān)督秩序、綠化等外包服務(wù)執(zhí)行情況，審核其工作計(jì)劃; 應(yīng)急處理:熟悉突發(fā)事件預(yù)案(如設(shè)備故障、安全事件); 費(fèi)用收繳:完成物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)(住宅項(xiàng)目需達(dá)月度/年度目標(biāo)) 三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門協(xié)調(diào) 1.組織部門例會(huì)，提出改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)； 跨部門溝通協(xié)調(diào)，督促規(guī)章制度的落實(shí)