職位描述
汽車(chē)維修車(chē)輛售后開(kāi)拓4S店汽車(chē)保養(yǎng)
1、全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程
2、負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作，核對(duì)車(chē)輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動(dòng)需要執(zhí)行；
3、確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)（如需），配備維修人員；
4、整理并充分閱讀用戶(hù)資料，了解用戶(hù)背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；
5、完成接車(chē)和制單；
6、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作，與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與用戶(hù)溝通，7、確定新的維修時(shí)間及價(jià)格，并對(duì)委托書(shū)進(jìn)行修訂；了解修理進(jìn)程，向用戶(hù)及時(shí)溝通維修進(jìn)度；
8、交車(chē)前檢查，準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等；
9、負(fù)責(zé)向用戶(hù)交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查；
10、完成交車(chē)和結(jié)賬工作，向用戶(hù)解釋結(jié)算單，指出潛在問(wèn)題以及沒(méi)有處理的問(wèn)題；準(zhǔn)備好交車(chē)11、所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等；
12、陪同用戶(hù)交車(chē)，并向用戶(hù)展示維修保養(yǎng)工作成果，完成付款手續(xù)；
13、管理用戶(hù)信息并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
14、搜集區(qū)域市場(chǎng)信息和用戶(hù)消費(fèi)趨勢(shì)，為上級(jí)提供決策支持；
15、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
工作地點(diǎn)
道里區(qū)哈爾濱長(zhǎng)久世達(dá)捷豹路虎
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職位發(fā)布者
魏女士/人力資源經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
哈爾濱長(zhǎng)久世達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司吉林省長(zhǎng)久實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)久集團(tuán)）是一家汽車(chē)價(jià)值鏈服務(wù)集團(tuán)。創(chuàng)建于1992年，總部位于北京，旗下170余家全資、控股分子公司，員工15000余人，營(yíng)業(yè)額逾400億元，業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)外500余座城市。長(zhǎng)久集團(tuán)服務(wù)于捷豹路虎、奧迪、沃爾沃、大眾、豐田、一汽大眾系列等國(guó)內(nèi)外120個(gè)汽車(chē)品牌。其物流網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)久物流（股票代碼：603569）于2016年8月在上交所成功掛牌上市，并形成全國(guó)范圍內(nèi)大循環(huán)系統(tǒng)，具備公路、鐵路、水路聯(lián)運(yùn)能力，年均商品車(chē)運(yùn)量300萬(wàn)余臺(tái)。長(zhǎng)久汽車(chē)銷(xiāo)售擁有近80家汽車(chē)4S店，年整車(chē)銷(xiāo)售逾19萬(wàn)臺(tái)。2022年中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)排名第14位。長(zhǎng)久汽車(chē)制造擁有滁州、吉林和北京三大生產(chǎn)、改裝基地，年產(chǎn)能3萬(wàn)臺(tái)。汽配電商平臺(tái)千品貓汽配基于4S店生態(tài)，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)工具。全面深耕4S店渠道下沉模式，積極擴(kuò)展汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)。為4S店提供全方位服務(wù)的汽車(chē)零配件及汽車(chē)裝飾件供應(yīng)鏈平臺(tái)。長(zhǎng)久集團(tuán)致力于構(gòu)建領(lǐng)先的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)服務(wù)商，為汽車(chē)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。長(zhǎng)久集團(tuán)歷經(jīng)三十余載耕耘，業(yè)務(wù)涵蓋汽車(chē)物流、汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)、汽車(chē)改裝、汽配電商等多個(gè)板塊，并不斷開(kāi)拓汽車(chē)領(lǐng)域的延展業(yè)務(wù)
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