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大學(xué)生兼職：客服專(zhuān)員

200-230元/天
  • 上海靜安區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 兼職/臨時(shí)
  • 招3人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服全白班互聯(lián)網(wǎng)銀行
工作時(shí)間：早9晚6
工作地址：上海市靜安區(qū)天目西路99弄麗豐添加中心1119室
工作職責(zé)：
1.以專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴作業(yè);進(jìn)行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤，及時(shí)跟進(jìn)處理；
2.通過(guò)電話等聯(lián)系方式進(jìn)行良好的溝通，妥善理解客戶(hù)需求，并有序處理客訴案件；
3.收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問(wèn)題，提供相關(guān)部門(mén)優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議，跟進(jìn)推動(dòng)責(zé)任部門(mén)解決，
4.按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作,
5.其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。
任職要求：
1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，法學(xué)、金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；
3.具有親和力，具備較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心，解決問(wèn)題能力，應(yīng)變能力，文字組織能力；
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
5、具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
6、有互聯(lián)網(wǎng)金融/保險(xiǎn)從業(yè)資格證優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

上海靜安區(qū)麗豐天際中心1119c

職位發(fā)布者

柳女士/人事

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