概述:
作為用戶進(jìn)入極氪家線上的用戶觸點(diǎn),為用戶提供線上服務(wù)和關(guān)系維系,保證用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與店內(nèi)保有用戶建立極氪家多對(duì)一服務(wù)群
2、負(fù)責(zé)用戶在整個(gè)用車環(huán)節(jié)過(guò)程中車輛問(wèn)題的相關(guān)在線解答及信息記錄,精準(zhǔn)洞察用戶需求并實(shí)時(shí)跟蹤用戶需求處理進(jìn)度,將用戶需求傳遞至相應(yīng)服務(wù)伙伴;
3、做好非接觸進(jìn)店用戶和留廠維修(含事故車)用戶,維修進(jìn)度跟蹤反饋和用戶需求溝通確認(rèn);
4、負(fù)責(zé)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的用戶招攬和關(guān)懷;
5、始終堅(jiān)持極氪品牌的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和流程,保持專業(yè)的形象。
要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有三年以上的汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具備基本的汽車售后服務(wù)知識(shí);
3、有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),具備敏銳的洞察力,有一定的抗壓能力;
4、熱情、有親和力,形象氣質(zhì)佳。