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崗位職責(zé)
1. 負責(zé)汽車相關(guān)新媒體平臺（如抖音、快手、小紅書、視頻號等）的私信/評論日?；貜?fù)，及時響應(yīng)用戶咨詢（包括車型配置、價格、優(yōu)惠活動、到店流程等），確?；貜?fù)率和時效性。
2. 準(zhǔn)確記錄用戶咨詢的核心需求（如意向車型、購車階段、聯(lián)系方式等），按規(guī)范整理至客戶信息表，同步對接銷售團隊跟進。
3. 維護私信互動氛圍，對潛在客戶進行初步引導(dǎo)（如邀請到店看車、參與試駕活動等），提升用戶咨詢轉(zhuǎn)化率。
4. 定期梳理常見咨詢問題，總結(jié)回復(fù)話術(shù)并優(yōu)化，提高回復(fù)效率和準(zhǔn)確性；同時反饋用戶高頻關(guān)注的問題（如車型痛點、優(yōu)惠訴求等），為運營團隊提供參考。
5. 配合新媒體運營團隊執(zhí)行活動推廣，在私信中向意向用戶傳遞活動信息，引導(dǎo)參與互動。
任職要求
1. 1年以內(nèi)相關(guān)經(jīng)驗（應(yīng)屆生或新媒體運營、客服類實習(xí)經(jīng)驗者可投），對汽車行業(yè)有一定興趣，了解基本車型知識者優(yōu)先。
2. 熟悉至少1-2個主流新媒體平臺的操作邏輯，具備良好的文字表達能力和溝通技巧，能清晰、耐心解答用戶問題。
3. 工作細致負責(zé)，具備較強的執(zhí)行力和應(yīng)變能力，能快速響應(yīng)突發(fā)咨詢需求。
4. 具備基礎(chǔ)的客戶服務(wù)意識，擅長挖掘用戶需求，有潛在客戶跟進經(jīng)驗者優(yōu)先。
你將獲得
? 系統(tǒng)了解汽車行業(yè)及新媒體運營的機會，團隊提供產(chǎn)品知識和溝通技巧培訓(xùn)；
? 與用戶直接互動的一線經(jīng)驗，助力積累客戶運營和銷售轉(zhuǎn)化相關(guān)能力；
? 完善的晉升路徑，表現(xiàn)優(yōu)秀可向新媒體運營、客戶運營等崗位發(fā)展。