一、崗位職責(zé)
1.項目統(tǒng)籌管理：全面負責(zé)院內(nèi)陪護項目的全流程運營，涵蓋院內(nèi)簽單、服務(wù)標準制定、護工人員調(diào)度及成本管控，確保項目經(jīng)營數(shù)據(jù)（營收、成本、利潤率）達成公司目標。定期復(fù)盤項目運營狀況，輸出數(shù)據(jù)分析報告，優(yōu)化服務(wù)流程與管理機制。
2.院方關(guān)系維護：作為與合作醫(yī)院各科室護理部的核心對接人，建立并深化客情合作，及時響應(yīng)院方需求，妥善處理服務(wù)過程中的協(xié)調(diào)事宜，對客戶滿意度、投訴率、陪護人員留存率等指標負責(zé)，持續(xù)提升院方滿意度與合作粘性。
3.團隊建設(shè)與培訓(xùn)：搭建并管理陪護服務(wù)團隊（護理員、主管等），制定分層級培訓(xùn)體系，涵蓋基礎(chǔ)護理操作、急救技能、感染防控、溝通技巧等內(nèi)容，通過實操帶教、崗中考核等方式提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。同時負責(zé)團隊考勤、績效評估與激勵管理，激發(fā)團隊士氣，保障人員穩(wěn)定。
4.業(yè)務(wù)開發(fā)與洞察市場：基于現(xiàn)有合作基礎(chǔ)，挖掘院內(nèi)陪護服務(wù)增量需求，制定業(yè)務(wù)拓新計劃，完成服務(wù)品類拓展與客戶轉(zhuǎn)化，提升項目整體營收規(guī)模。洞察市場趨勢和競爭對手動態(tài)，為項目的戰(zhàn)略調(diào)整和服務(wù)創(chuàng)新提供決策支持。
5.服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系：建立全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過日常巡查、患者滿意度調(diào)研、病歷同步核查等方式，確保陪護服務(wù)符合《護理員國家職業(yè)標準》及醫(yī)院感染管理要求。關(guān)注患者及家屬的反饋，推動客戶服務(wù)體系的完善，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
6.合規(guī)運營保障：確保項目運營全流程符合《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，規(guī)范護理員資質(zhì)審核、服務(wù)記錄存檔等工作，規(guī)避法律與合規(guī)風(fēng)險。
二、任職資格要求
1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，護理學(xué)、醫(yī)療管理、公共衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有護士資格證、養(yǎng)老護理員（高級）證書者優(yōu)先考慮。
2.工作經(jīng)驗：5年以上醫(yī)療陪護、養(yǎng)老機構(gòu)運營或醫(yī)院相關(guān)項目管理經(jīng)驗，其中3年以上團隊管理經(jīng)歷，熟悉醫(yī)院運作流程及醫(yī)護康養(yǎng)服務(wù)標準。有三級醫(yī)院陪護項目管理經(jīng)驗或醫(yī)院合作資源者優(yōu)先。有從0到1搭建服務(wù)團隊或項目運營體系成功經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.核心能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接院方、醫(yī)護人員、患者及團隊多方主體；擁有較強的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力，能快速響應(yīng)運營中的突發(fā)狀況；具備市場開拓意識與成本管控思維，能推動項目實現(xiàn)營收與服務(wù)質(zhì)量雙提升。
4.職業(yè)素養(yǎng)：熱愛醫(yī)護康養(yǎng)事業(yè)，有強烈的責(zé)任心與同理心，注重服務(wù)細節(jié)；抗壓能力強，能適應(yīng)醫(yī)院復(fù)雜工作環(huán)境；嚴守醫(yī)療行業(yè)倫理規(guī)范，廉潔自律。
5.基礎(chǔ)技能：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），能獨立完成運營報告與數(shù)據(jù)分析。