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更新于 7月7日

管家主管

5000-6000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一、客戶關(guān)系維護 1. 新入住適應(yīng)期拜訪(第一周每日一次); 2. 入住期間定期拜訪(每周一次); 3. 協(xié)調(diào)各部門為轉(zhuǎn)化長輩生理與心理做調(diào)整; 4. 及時更新長輩檔案及系統(tǒng)內(nèi)信息; 5. 定期與家屬溝通長輩在住椿萱茂期間情況(起居,餐飲,活動,情緒,每周一次); 6. 留宿管理; 7. 收集家屬意見與建議并及時給予反饋; 8. 對無法聯(lián)系/不執(zhí)行椿萱茂合同條例的家屬及時匯報部門負責(zé)人。 二、投訴管理 1. 第一時間重視投訴并給與回應(yīng); 2. 記錄投訴內(nèi)容并協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予解決; 3. 當(dāng)嚴重投訴超出職權(quán)范圍須第一時間向椿萱茂負責(zé)人匯報尋求解決; 4. 本著“首問負責(zé)”對任何投訴持續(xù)跟進直至解決。 三、費用收繳 1. 長輩月費賬單核實及檢查; 2. 每月固定發(fā)起月費繳納通知; 3. 負責(zé)每月對欠費情況做梳理并上報部門負責(zé)人; 4. 針對欠費客戶制定收費計劃。 四、養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、變更、續(xù)簽管理 1. 負責(zé)銷售合同的簽訂,檢查及解釋; 2. 當(dāng)長輩護理級別,房型發(fā)生改變時,須及時調(diào)整更新; 3. 當(dāng)長輩合同到期,主動發(fā)起續(xù)簽通知; 4. 負責(zé)退住合同的更新。 五、客戶檔案管理 1. 根據(jù)長輩合同細節(jié)錄入系統(tǒng)并維護; 2. 負責(zé)錄入及維護系統(tǒng)內(nèi)客戶資料; 3. 核查確保紙質(zhì)檔案與系統(tǒng)內(nèi)一致; 4. 負責(zé)退住后系統(tǒng)及時更新; 5. 檔案屬于長輩隱私,遵守個人隱私保管條例執(zhí)行。 六、客戶入、退住管理 1. 組織歡迎儀式; 2. 協(xié)調(diào)各部門提前準(zhǔn)備并制定相應(yīng)服務(wù)/護理計劃; 3. 發(fā)送椿萱茂入住通知,詳細介紹椿萱茂各項服務(wù)內(nèi)容及設(shè)備設(shè)施使用; 4. 介紹新入住與在住長輩認識建立鄰里關(guān)系; 5. 組織歡送儀式; 6. 整理檔案上交中心管理; 7. 更新并維護系統(tǒng)內(nèi)信息; 8. 移交相關(guān)事宜至長輩下一目的地。 七、長輩外出管理 1. 長輩長期外出申請通過后,將信息錄入系統(tǒng)的請假模塊; 2. 長輩外出時,要求佩戴信息卡,門衛(wèi)仔細審核手續(xù),留存保存聯(lián); 3. 長期外出長輩返回后,在系統(tǒng)中銷假; 4. 長輩長期外出未按時返回,與長輩及家屬溝通并匯報部門負責(zé)人,視情況處理。 八、公共前臺服務(wù)(基礎(chǔ)服務(wù)) 1. 車輛安排; 2. 24小時呼叫; 3. 活動及餐廳預(yù)定; 4. 快遞/報紙收發(fā); 5. 代辦代購; 6. 外出陪同; 7. 及時回應(yīng)長輩日常任何需求。 九、第一印象檢查 1. 嚴格按照QA第一印象檢查表內(nèi)容細節(jié)對項目進行定期檢查; 2. 對檢查不合格內(nèi)容及時與相關(guān)部門溝通并上報椿萱茂總經(jīng)理; 3. 定期對整改事項做梳理及跟進工作。 職位福利:五險一金、月休8天、包吃住、定期體檢、定期團建、

工作地點

朝陽區(qū)椿萱茂(北京北苑)老年公寓

職位發(fā)布者

任女士/HRBP

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公司Logo北京椿萱茂康養(yǎng)服務(wù)有限公司
椿萱茂成立于2012年,秉承遠洋集團“建筑·健康”的核心理念,堅持“以客戶為中心”宗旨,致力于為客戶打造健康快樂、自由自主、共享幸福的新生活方式。作為中國高品質(zhì)健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)先者及國際先進養(yǎng)老理念的引進者,椿萱茂與美國頂尖養(yǎng)老服務(wù)運營商(Emeritus Corp.、Meridian Senior Living)、Validation Training Institute深度合作,結(jié)合中國長輩需求,創(chuàng)新推出7大產(chǎn)品體系與十大專業(yè)服務(wù),覆蓋全生命周期養(yǎng)老服務(wù)。立足3C機構(gòu)康養(yǎng)主營業(yè)務(wù)(CB老年公寓、CLRC長者社區(qū)、CBN護理院),積極探索銀發(fā)經(jīng)濟新機遇,形成“3+”業(yè)務(wù)布局,致力于成為服務(wù)家庭、服務(wù)企業(yè)、持續(xù)領(lǐng)先的長者幸福生活服務(wù)商。一、業(yè)務(wù)情況歷經(jīng)10余年經(jīng)營,當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、武漢、天津、成都、重慶、蘇州、石家莊9大城市,總資產(chǎn)超50億元,自營床位數(shù)10000多張,委托管理床位數(shù)超1000張,累計服務(wù)長者超10000人。擁有2000多名專業(yè)服務(wù)人員,服務(wù)能力行業(yè)領(lǐng)先。(一)主營業(yè)務(wù):機構(gòu)康養(yǎng) 1.CB老年公寓:以高品質(zhì)健康養(yǎng)老機構(gòu)為定位,是椿萱茂業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),單一機構(gòu)床位100—300張,在營數(shù)量19家。 2.CLRC長者社區(qū):以活力長者為主的持續(xù)生活退休社區(qū),提供健康、共享、宜居、智慧的高品質(zhì)生活體驗,獨立社區(qū)床位400—1000張,在營數(shù)量4家。 3.CBN護理院:以獨立、協(xié)助、護理長輩為主的綜合照護院所,配備有豐富的休閑娛樂空間和專業(yè)養(yǎng)老服務(wù),單院區(qū)床位數(shù)300—600張,在營院所2間。(二)增長業(yè)務(wù):委托管理咨詢服務(wù)、項目代建、委托運營、人才培養(yǎng)、銷售代理,五項委托管理業(yè)務(wù),賦能行業(yè)伙伴,助力康養(yǎng)項目穩(wěn)健運營。(三)戰(zhàn)略業(yè)務(wù):居家智慧康養(yǎng)依托自研五大智慧平臺,構(gòu)建“線上+線下”全場景服務(wù)體系,面向政府、企業(yè)及居民,提供社區(qū)和居家智慧養(yǎng)老服務(wù)。二、核心能力客戶服務(wù)能力:統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面的服務(wù)流程、領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù),為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定健康養(yǎng)老服務(wù)。市場營銷能力:堅持“以客戶為中心”銷售理念,構(gòu)建完善體系、多元渠道和龐大客戶池,實現(xiàn)機構(gòu)快速入住。運營管理能力:椿萱茂246項制度、273項工具及流程,為機構(gòu)運用保駕護航。產(chǎn)品營造能力:多項實戰(zhàn)經(jīng)驗沉淀,形成全套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件,打通“投-建-管”各環(huán)節(jié),打造以運營服務(wù)為核心的全鏈條營造服務(wù)。智慧康養(yǎng)能力:利用多平臺、智能化、大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù),構(gòu)建全閉環(huán)智慧康養(yǎng)生態(tài)圈,實現(xiàn)居家康養(yǎng)、機構(gòu)康養(yǎng)需求全閉環(huán)服務(wù)。
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