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更新于 7月7日
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舉報(bào)

管家主管

5000-6000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一、客戶關(guān)系維護(hù) 1. 新入住適應(yīng)期拜訪（第一周每日一次）； 2. 入住期間定期拜訪（每周一次）； 3. 協(xié)調(diào)各部門為轉(zhuǎn)化長輩生理與心理做調(diào)整； 4. 及時更新長輩檔案及系統(tǒng)內(nèi)信息； 5. 定期與家屬溝通長輩在住椿萱茂期間情況（起居，餐飲，活動，情緒，每周一次）； 6. 留宿管理； 7. 收集家屬意見與建議并及時給予反饋； 8. 對無法聯(lián)系/不執(zhí)行椿萱茂合同條例的家屬及時匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。 二、投訴管理 1. 第一時間重視投訴并給與回應(yīng)； 2. 記錄投訴內(nèi)容并協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予解決； 3. 當(dāng)嚴(yán)重投訴超出職權(quán)范圍須第一時間向椿萱茂負(fù)責(zé)人匯報(bào)尋求解決； 4. 本著“首問負(fù)責(zé)”對任何投訴持續(xù)跟進(jìn)直至解決。 三、費(fèi)用收繳 1. 長輩月費(fèi)賬單核實(shí)及檢查； 2. 每月固定發(fā)起月費(fèi)繳納通知； 3. 負(fù)責(zé)每月對欠費(fèi)情況做梳理并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人； 4. 針對欠費(fèi)客戶制定收費(fèi)計(jì)劃。 四、養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、變更、續(xù)簽管理 1. 負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂，檢查及解釋； 2. 當(dāng)長輩護(hù)理級別，房型發(fā)生改變時，須及時調(diào)整更新； 3. 當(dāng)長輩合同到期，主動發(fā)起續(xù)簽通知； 4. 負(fù)責(zé)退住合同的更新。 五、客戶檔案管理 1. 根據(jù)長輩合同細(xì)節(jié)錄入系統(tǒng)并維護(hù)； 2. 負(fù)責(zé)錄入及維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)客戶資料； 3. 核查確保紙質(zhì)檔案與系統(tǒng)內(nèi)一致； 4. 負(fù)責(zé)退住后系統(tǒng)及時更新； 5. 檔案屬于長輩隱私，遵守個人隱私保管條例執(zhí)行。 六、客戶入、退住管理 1. 組織歡迎儀式； 2. 協(xié)調(diào)各部門提前準(zhǔn)備并制定相應(yīng)服務(wù)/護(hù)理計(jì)劃； 3. 發(fā)送椿萱茂入住通知，詳細(xì)介紹椿萱茂各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及設(shè)備設(shè)施使用； 4. 介紹新入住與在住長輩認(rèn)識建立鄰里關(guān)系； 5. 組織歡送儀式； 6. 整理檔案上交中心管理； 7. 更新并維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)信息； 8. 移交相關(guān)事宜至長輩下一目的地。 七、長輩外出管理 1. 長輩長期外出申請通過后，將信息錄入系統(tǒng)的請假模塊； 2. 長輩外出時，要求佩戴信息卡，門衛(wèi)仔細(xì)審核手續(xù)，留存保存聯(lián)； 3. 長期外出長輩返回后，在系統(tǒng)中銷假； 4. 長輩長期外出未按時返回，與長輩及家屬溝通并匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人，視情況處理。 八、公共前臺服務(wù)（基礎(chǔ)服務(wù)） 1. 車輛安排； 2. 24小時呼叫； 3. 活動及餐廳預(yù)定； 4. 快遞/報(bào)紙收發(fā)； 5. 代辦代購； 6. 外出陪同； 7. 及時回應(yīng)長輩日常任何需求。 九、第一印象檢查 1. 嚴(yán)格按照QA第一印象檢查表內(nèi)容細(xì)節(jié)對項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查； 2. 對檢查不合格內(nèi)容及時與相關(guān)部門溝通并上報(bào)椿萱茂總經(jīng)理； 3. 定期對整改事項(xiàng)做梳理及跟進(jìn)工作。 職位福利:五險(xiǎn)一金、月休8天、包吃住、定期體檢、定期團(tuán)建、

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)椿萱茂(北京北苑)老年公寓

職位發(fā)布者

任女士/HRBP

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京椿萱茂康養(yǎng)服務(wù)有限公司
椿萱茂成立于2012年，秉承遠(yuǎn)洋集團(tuán)“建筑·健康”的核心理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”宗旨，致力于為客戶打造健康快樂、自由自主、共享幸福的新生活方式。作為中國高品質(zhì)健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)先者及國際先進(jìn)養(yǎng)老理念的引進(jìn)者，椿萱茂與美國頂尖養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營商（Emeritus Corp.、Meridian Senior Living）、Validation Training Institute深度合作，結(jié)合中國長輩需求，創(chuàng)新推出7大產(chǎn)品體系與十大專業(yè)服務(wù)，覆蓋全生命周期養(yǎng)老服務(wù)。立足3C機(jī)構(gòu)康養(yǎng)主營業(yè)務(wù)（CB老年公寓、CLRC長者社區(qū)、CBN護(hù)理院），積極探索銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新機(jī)遇，形成“3+”業(yè)務(wù)布局，致力于成為服務(wù)家庭、服務(wù)企業(yè)、持續(xù)領(lǐng)先的長者幸福生活服務(wù)商。一、業(yè)務(wù)情況歷經(jīng)10余年經(jīng)營，當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、武漢、天津、成都、重慶、蘇州、石家莊9大城市，總資產(chǎn)超50億元，自營床位數(shù)10000多張，委托管理床位數(shù)超1000張，累計(jì)服務(wù)長者超10000人。擁有2000多名專業(yè)服務(wù)人員，服務(wù)能力行業(yè)領(lǐng)先。(一)主營業(yè)務(wù)：機(jī)構(gòu)康養(yǎng) 1.CB老年公寓：以高品質(zhì)健康養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為定位，是椿萱茂業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，單一機(jī)構(gòu)床位100—300張，在營數(shù)量19家。 2.CLRC長者社區(qū)：以活力長者為主的持續(xù)生活退休社區(qū)，提供健康、共享、宜居、智慧的高品質(zhì)生活體驗(yàn)，獨(dú)立社區(qū)床位400—1000張，在營數(shù)量4家。 3.CBN護(hù)理院：以獨(dú)立、協(xié)助、護(hù)理長輩為主的綜合照護(hù)院所，配備有豐富的休閑娛樂空間和專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，單院區(qū)床位數(shù)300—600張，在營院所2間。(二)增長業(yè)務(wù)：委托管理咨詢服務(wù)、項(xiàng)目代建、委托運(yùn)營、人才培養(yǎng)、銷售代理，五項(xiàng)委托管理業(yè)務(wù)，賦能行業(yè)伙伴，助力康養(yǎng)項(xiàng)目穩(wěn)健運(yùn)營。(三)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)：居家智慧康養(yǎng)依托自研五大智慧平臺，構(gòu)建“線上+線下”全場景服務(wù)體系，面向政府、企業(yè)及居民，提供社區(qū)和居家智慧養(yǎng)老服務(wù)。二、核心能力客戶服務(wù)能力：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面的服務(wù)流程、領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)，為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定健康養(yǎng)老服務(wù)。市場營銷能力：堅(jiān)持“以客戶為中心”銷售理念，構(gòu)建完善體系、多元渠道和龐大客戶池，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)快速入住。運(yùn)營管理能力：椿萱茂246項(xiàng)制度、273項(xiàng)工具及流程，為機(jī)構(gòu)運(yùn)用保駕護(hù)航。產(chǎn)品營造能力：多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)沉淀，形成全套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件，打通“投-建-管”各環(huán)節(jié)，打造以運(yùn)營服務(wù)為核心的全鏈條營造服務(wù)。智慧康養(yǎng)能力：利用多平臺、智能化、大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù)，構(gòu)建全閉環(huán)智慧康養(yǎng)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)居家康養(yǎng)、機(jī)構(gòu)康養(yǎng)需求全閉環(huán)服務(wù)。
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