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品牌:尊界、智界、享界
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度調(diào)研工作,試駕、潛客、交付、售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
2、售后客戶(hù)基盤(pán)維護(hù),執(zhí)行相應(yīng)的車(chē)主活動(dòng),為提高客戶(hù)保留率提供意見(jiàn)/建議。
3、車(chē)主管家群、車(chē)友會(huì)(車(chē)友群)運(yùn)營(yíng),維護(hù)社群環(huán)境,建立人設(shè),群內(nèi)活動(dòng)推廣/宣傳等。
4、負(fù)責(zé)登記回訪(fǎng)調(diào)研和其他渠道中所發(fā)生的客戶(hù)投訴,并跟進(jìn)處理過(guò)程。
5、主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約登記和匯總
任職資格:
1、同崗位或客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上,良好的服務(wù)意識(shí)
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力及溝通能力