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崗位職責(zé)（核心工作內(nèi)容）
1. 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌：制定門(mén)店月度/季度/年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)（貼面/種植/正畸等核心項(xiàng)目）；監(jiān)督日常服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)率。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、客服、咨詢(xún)等全崗位人員的管理（排班、培訓(xùn)、考核），激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，打造高執(zhí)行力戰(zhàn)隊(duì)。
3. 數(shù)據(jù)管控：分析門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、成本占比等），通過(guò)表格工具（Excel/PPT）輸出優(yōu)化方案，支撐決策。
4. 制度落地：熟悉口腔行業(yè)醫(yī)療規(guī)范（如感染控制、病歷管理、設(shè)備維護(hù)）及門(mén)店內(nèi)部制度，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
5. 客戶(hù)與資源協(xié)調(diào)：處理客戶(hù)投訴與突發(fā)問(wèn)題，維護(hù)老客關(guān)系；聯(lián)動(dòng)策劃部活動(dòng)，提升門(mén)店曝光與獲客效率。
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任職要求（硬門(mén)檻+軟實(shí)力）
經(jīng)驗(yàn)要求：3-5年口腔運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上口腔店長(zhǎng)/主管崗實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷（優(yōu)先連鎖品牌或中高端機(jī)構(gòu)背景）。
技能要求：熟練使用Excel（函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等）、PPT等工具，能獨(dú)立完成經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與匯報(bào)；
制度意識(shí)：熟悉口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本醫(yī)療制度（如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《消毒技術(shù)規(guī)范》），具備強(qiáng)規(guī)則意識(shí)，能通過(guò)培訓(xùn)+監(jiān)督確保團(tuán)隊(duì)合規(guī)操作；
綜合能力：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)（對(duì)內(nèi)跨部門(mén)協(xié)作、對(duì)外對(duì)接客戶(hù)/供應(yīng)商），抗壓能力佳，結(jié)果導(dǎo)向，有目標(biāo)感。
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加分項(xiàng)：
? 有銷(xiāo)售崗管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（更懂客戶(hù)需求與服務(wù)細(xì)節(jié)）；
? 熟悉貼面/種植/正畸等核心項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)邏輯，能輔助醫(yī)生提升轉(zhuǎn)化；
? 持有口腔行業(yè)相關(guān)證書(shū)（如口腔健康管理師）或大中型企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。