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1、熟練掌握店鋪內(nèi)各類商品的詳細信息，確保能夠準確、簡潔、高效地在線回復客戶在購買商品時提出的各種問題。 2、以貼心、周到的服務態(tài)度，為客戶答疑解惑，幫助客戶更好地了解商品，從而促進銷售轉(zhuǎn)化，讓客戶感受到店鋪的專業(yè)性和可靠性，進而在客戶群中樹立起專業(yè)、負責任、值得信賴的店鋪形象。 3、負責處理線上客戶的售后問題，包括但不限于商品退換貨、質(zhì)量問題投訴、物流跟蹤、發(fā)票開具等。及時響應客戶的售后訴求，安撫客戶情緒，按照公司規(guī)定的售后政策和流程，高效、妥善地解決問題，確?？蛻舻臐M意度。 4、在與客戶的溝通互動過程中，積極收集用戶的反饋和建議，關注客戶對商品功能、使用體驗、包裝等方面的意見，詳細記錄并整理相關信息。 5、完成領導交待的其他臨時性任務，協(xié)助處理客戶投訴危機公關等，積極配合團隊工作，確保店鋪運營的順利進行。