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公司業(yè)務(wù)主要做小紅書，總部在上海，石家莊是運營分部。 薪資根據(jù)面試情況及以往履歷進行定薪定級，入職即繳納社保、雙休。 任職要求: 1.熟悉電商客服流程，尤其是淘寶天貓運營，具備相關(guān)經(jīng)驗 2.有時尚類目、尤其飾品類的淘寶運營經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。 崗位職責(zé):-----主要是負責(zé)公司電商平臺的日常客服，具體為： 一、售前咨詢與導(dǎo)購 1. 商品咨詢解答 - 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、功能、價格、庫存等基礎(chǔ)問題，提供專業(yè)購買建議。 - 介紹促銷活動規(guī)則（如滿減、優(yōu)惠券）、配送政策及售后保障，消除客戶疑慮。 2. 主動銷售與催付 - 對未下單的潛在客戶主動跟進，分析其未購買原因并引導(dǎo)成交。 - 跟蹤“拍下未付款”訂單，24小時內(nèi)催付提升轉(zhuǎn)化率。 二、售中訂單處理與物流跟蹤 1. 訂單操作與核對 - 修改訂單信息（價格、地址、運費），備注特殊需求（如定制要求、贈品）。 - 下單后核對收貨信息，減少發(fā)貨錯誤風(fēng)險。 2. 物流協(xié)調(diào)與異常處理 - 實時跟蹤物流狀態(tài)，主動告知客戶進度；對延誤、丟件等問題協(xié)調(diào)快遞公司處理。 三、售后服務(wù)與投訴處理 1. 退換貨與退款 - 處理退換貨申請，指導(dǎo)客戶操作流程，審核憑證（如商品損壞照片）。 - 協(xié)調(diào)商家處理糾紛（如淘寶88VIP專席客服需外呼取證）。 2. 中差評與投訴管理 - 聯(lián)系中差評客戶協(xié)商修改評價，補償損失（如返現(xiàn)、補發(fā)）。 - 安撫情緒化客戶，避免投訴升級；記錄高頻問題并反饋優(yōu)化。 四、客戶關(guān)系與數(shù)據(jù)分析 五、1. 老客維護與復(fù)購促進 - 建立客戶檔案，標(biāo)記消費偏好（如尺碼、品類）。 - 節(jié)日關(guān)懷、活動通知（如短信推送優(yōu)惠券），提升復(fù)購率。 2. 數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化建議 - 分析咨詢熱點（如某商品尺碼不準(zhǔn)）、投訴原因，推動產(chǎn)品描述或流程改進。 - 每日統(tǒng)計銷售報表、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，支持運營策略調(diào)整。