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工作職責 1、對客服日常溝通內容進行檢查，對服務質量進行評估并做好相應的記錄; 2、協助完成部門質檢流程及檢測標準，并維護正常運轉和進行優(yōu)化; 3、發(fā)現客服服務過程中存在的問題及隱患，及時反饋，定期對檢查結果給予優(yōu)化意見或建議; 4、完成每日檢查結果并形成質檢報告，定期提供培訓案例分享的數據及信息； 5、協助上級領導完成日常質量數據分析。 任職資格 1、大專及以上學歷，1年以上客服行業(yè)質檢經驗，有電商行業(yè)客服質檢工作經驗優(yōu)先考慮; 2、具有良好的溝通協調能力、數據分析能力、語言表達能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力; 3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎的報表制作能力，能獨立完成質量日報、周報和月報等; 4、高度責任心，公平公正，具備一定的抗壓能力; 5、服從領導安排，具備高效的執(zhí)行力。 6、辦公環(huán)境輕松愜意：配備冰箱、微波爐等貼心設施；定期組織團隊聚餐，還有年度旅游等精彩活動。團隊成員年輕活力，老板親和友善，告別職場勾心斗角，工作氛圍超棒！ 7、生日會溫馨滿滿，下午茶甜蜜相伴，更有公司出資的游玩福利，盡情享受歡樂時光！