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崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)前廳部（前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等）運(yùn)營(yíng)管理，確保高效對(duì)客服務(wù) 優(yōu)化前廳工作流程，提升賓客滿意度及服務(wù)響應(yīng)速度 處理VIP接待及賓客投訴，建立高凈值客戶關(guān)系 監(jiān)控房態(tài)及收益數(shù)據(jù)（ADR、入住率），配合收益管理 管理Opera PMS等酒店系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 組建培訓(xùn)前廳團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)，保障服務(wù)銜接順暢 任職要求： 本科及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 5年以上高星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn) 精通Opera PMS系統(tǒng)及前廳運(yùn)營(yíng)全流程 出色的客戶關(guān)系管理及突發(fā)事件處理能力 英語(yǔ)流利，掌握第二外語(yǔ)者優(yōu)先 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，抗壓能力強(qiáng)