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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)群的日常在線支撐與管理，及時(shí)響應(yīng)并處理群內(nèi)各類(lèi)問(wèn)題
2、針對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出的多種類(lèi)型咨詢(xún)，內(nèi)部協(xié)調(diào)，給予準(zhǔn)確解答并推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)
3、定期匯總、分析群內(nèi)問(wèn)題類(lèi)型及解決時(shí)效，形成運(yùn)營(yíng)支持報(bào)告，持續(xù)優(yōu)化支撐流程
任職要求：
1、1年以上運(yùn)營(yíng)商客服或運(yùn)營(yíng)商支撐經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動(dòng)/聯(lián)通/電信等運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)流程
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門(mén)推進(jìn)能力，能夠在高壓環(huán)境下保障問(wèn)題及時(shí)解決
3、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，對(duì)待用戶(hù)和同事具備良好服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神