職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r4S店
1．全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理，符合國家、行業(yè)、星途品牌等規(guī)定要求，同時滿足用戶服務(wù)需求；
2．全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，研究、策劃售后服務(wù)策略，合理分解本部門員工工作任務(wù)，保障完成各類指標(biāo)；
3．全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的用戶滿意度管理，要求具備極強(qiáng)的服務(wù)意識，監(jiān)督并指導(dǎo)執(zhí)行星途品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為用戶提供卓越的服務(wù)體驗；
4．全面掌握星途品牌用戶權(quán)益的內(nèi)容，檢核用戶權(quán)益內(nèi)容的傳遞，保障用戶權(quán)益能夠及時準(zhǔn)確兌現(xiàn)；
5．全面負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)心的問題，及時、高效、妥善處理各類用戶抱怨與投訴，重大投訴及時上報；
6．配合銷售、市場等公司其它部門的工作，負(fù)責(zé)服務(wù)中心對外工作事務(wù)；
7．完成公司上級交辦的其它工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
惠山區(qū)堰橋街道惠山大道100號無錫奧騏4S店3樓
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無錫奧創(chuàng)能源有限公司星紀(jì)元是奇瑞汽車旗下的高端品牌，定位為奇瑞集團(tuán)的塔尖品牌，旨在通過提升品牌價值和個性，引領(lǐng)高端市場。星紀(jì)元無錫奧創(chuàng)品牌中心成立于2023年05月，占地面積近5000平方米，位于：無錫市惠山大道100號（一汽奧迪無錫奧騏店3樓），是目前華東地區(qū)面積最大的星紀(jì)元汽車品牌服務(wù)商。 2024年星紀(jì)元車輛銷售，本店在華東地區(qū)排名第一名。本店提供上門洽談、上門試駕、上門簽單、上門交車、售后服務(wù)上門取送車的“5上門服務(wù)”，為無錫市廣大用戶提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本店還給每位星紀(jì)元用戶提供每年不超過1個月的車輛使用權(quán)免費(fèi)服務(wù)（涵蓋星途、星紀(jì)元各個車型），徹底解決了純電車輛客戶的偶發(fā)性需求、節(jié)假日長途需求。
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