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一、崗位職責 1.負責呼叫中心的場地運營工作。包括風險防控、外部協(xié)同、設(shè)施保障等，為業(yè)務(wù)團隊提供辦公環(huán)境的支持和保障。 2.與大樓物業(yè)對接：與物業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，高效處理場地日常問題（如空調(diào)調(diào)溫、保潔頻次調(diào)整、公共區(qū)域維修協(xié)調(diào)），對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督評估，推動問題閉環(huán)。 3.與供應(yīng)商對接：統(tǒng)籌場地設(shè)備（如桌椅、網(wǎng)絡(luò)布線、電話系統(tǒng)、照明、空調(diào)等）供應(yīng)商資源，包括合同談判、服務(wù)質(zhì)量把控、維修響應(yīng)時效跟蹤，確保供應(yīng)商 “隨叫隨到、修必達標”。 4.對呼叫中心的設(shè)施進行保障。熟悉呼叫中心常用設(shè)備（辦公桌椅、會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力系統(tǒng)等）的基礎(chǔ)原理，能判斷故障類型并快速對接對應(yīng)供應(yīng)商，或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源完成簡單維修（如桌椅加固、燈具更換）。 二、任職要求 1.風險預(yù)判能力：熟悉呼叫中心場地高頻風險點（如電路負荷過高、消防通道堵塞、設(shè)備老化漏電、辦公區(qū)域動線安全等），能通過日常巡檢提前識別隱患，制定《場地風險排查清單》并落地執(zhí)行。 2.應(yīng)急處理能力：面對突發(fā)情況（如停電、漏水、設(shè)備故障影響業(yè)務(wù)連續(xù)性）時，能冷靜決策、快速響應(yīng)，聯(lián)動物業(yè) / 供應(yīng)商啟動應(yīng)急預(yù)案，將損失降到最低。 3.規(guī)范落地能力：嚴格執(zhí)行消防、用電、設(shè)施維護等安全規(guī)范，定期組織安全培訓（如滅火器使用、應(yīng)急疏散演練），確保團隊全員具備基礎(chǔ)風險意識。 4.溝通協(xié)調(diào)能力：性格沉穩(wěn)、耐心細致，能以專業(yè)態(tài)度化解對接中的矛盾（如物業(yè)推諉責任、供應(yīng)商報價爭議），平衡成本與服務(wù)質(zhì)量，維護公司利益。 三、職業(yè)素養(yǎng) 1. 成熟穩(wěn)重，情緒穩(wěn)定，不急躁、不推諉。 2. 責任心強：將場地安全和運行穩(wěn)定視為核心職責，主動承擔責任，不逃避問題。 3.細致嚴謹：對風險排查、合同條款、維修清單等細節(jié)高度敏感，避免因疏忽導(dǎo)致安全隱患或成本浪費。 2. 經(jīng)驗要求：3 年以上行政 / 場地運維相關(guān)經(jīng)驗，有呼叫中心、大型辦公場地（50 人以上）行政主管經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉物業(yè) / 供應(yīng)商對接全流程。 技能加分：持有消防設(shè)施操作員證書、具備基礎(chǔ)電工 / 網(wǎng)絡(luò)知識、有供應(yīng)商談判或合同管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 行為表現(xiàn) 日常工作中 “眼里有活”，主動巡檢而非等待問題上報； 對接需求時 “凡事有交代”，對承諾的維修 / 協(xié)調(diào)事項及時反饋進度； 處理突發(fā)問題時 “臨危不亂”，能快速梳理解決方案并推動執(zhí)行。