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崗位職責(zé)： 1、針對(duì)客戶投訴，收集了解客戶信息后，進(jìn)行異常再現(xiàn)實(shí)驗(yàn) 2、到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)異常、整理回復(fù)8D報(bào)告，跟進(jìn)內(nèi)問題發(fā)生部門問題改善及閉環(huán)，周報(bào)月報(bào)制作；主導(dǎo)內(nèi)部及客戶端月度、季度質(zhì)量總結(jié)溝通會(huì)議。 3、對(duì)應(yīng)所有投訴，建立異常履歷，跟進(jìn)改善關(guān)閉進(jìn)度及狀態(tài)。 4、MRA退貨品處理：性能復(fù)測(cè)及返工、退貨等處理方案追蹤確認(rèn)。 5、退回不良報(bào)廢處理及核算。 6、主導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)，客戶標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換成內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，漏檢攔截跟進(jìn) 7、新項(xiàng)目階段參與研發(fā)階項(xiàng)目立項(xiàng)及客戶需求轉(zhuǎn)換，標(biāo)準(zhǔn)制定，質(zhì)量目標(biāo)制定及過程問題改善落實(shí)跟進(jìn)，前期開會(huì)導(dǎo)入包裝要求及工藝提前溝通準(zhǔn)備，客戶轉(zhuǎn)兩次問題關(guān)閉跟進(jìn)及轉(zhuǎn)量產(chǎn)質(zhì)評(píng)審 8、客戶投訴內(nèi)部警示，人員培訓(xùn)監(jiān)督 9、客戶滿意度及客戶關(guān)系維護(hù) 任職要求： 1、有2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，OCA材料及整機(jī)工CQE工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、熟悉QC七大手法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用、掌握相關(guān)品質(zhì)知識(shí) 3、英文能熟練的聽說(shuō)讀寫，良好的溝通能力及執(zhí)行力，能完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù) 其它要求： 抗壓能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)配合能力高