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更新于 今天

關(guān)愛經(jīng)理

6000-8000元
  • 天津西青區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責 1、負責華為客戶線上專屬服務(wù)群管理,保證客戶線上問題及時響應(yīng)和 解決,給客戶管家式的服務(wù)體驗,提升線上服務(wù)滿服務(wù)度和 NPS; 2、負責客戶面訪和實地問題解決,在車輛交付、售后進店時與客戶見 面,在客戶疑難問題時出面解決; 3、負責線上和線下業(yè)務(wù)拉通和解決,包括門店銷售/交付/售后,區(qū)域 家充、區(qū)域超充、救援團隊等,保證線上和線下業(yè)務(wù)配合質(zhì)量,提升問 題解決效率; 4、負責 400 派單屬地投訴的升級協(xié)調(diào)處理,承擔前臺主管升級的投訴 處理,調(diào)動區(qū)域/店端資源及時響應(yīng)、風(fēng)險同步、處置,確保案件在區(qū) 域/門店自閉環(huán); 5、負責管家助手團隊的運營管理,保證業(yè)務(wù)指標達成和團隊人效; 6、根據(jù)上級需求負責客戶運營,包括客戶信息管理、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、 活動邀約、銷售/售后/精品線索挖掘等,支撐經(jīng)營效率提升。 崗位要求 1、有汽車行業(yè)客戶服務(wù)管理層經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、有客戶面訪和投訴處理能力;能通過客戶面談發(fā) 現(xiàn)服務(wù)問題并妥善處理客戶投訴; 3、有線上服務(wù)團隊管理能力,能合理安排團隊排班 保證線上響應(yīng)時效,并有效提升團隊線上服務(wù)能力; 有私域運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、認同華為品牌客戶服務(wù)理念,能以客戶體驗為中 心進行服務(wù)決策,有較強的抗壓能力、溝通能力及問 題解決能力 職位福利:績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、餐補、五險一金 、免費洗車

工作地點

天津西青區(qū)卉康道中北汽貿(mào)大道9號-2

職位發(fā)布者

趙女士/人力經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo天津海聯(lián)智捷汽車銷售服務(wù)有限公司
天津海聯(lián)智捷汽車銷售服務(wù)有限公司為中北鎮(zhèn)鴻蒙智行項目,由北京海聯(lián)慧豐集團投資建設(shè),注冊時間為2025年1月,注冊資金2000萬。海聯(lián)慧豐集團成立于1997年6月,總部位于北京海淀區(qū),經(jīng)營項目位于北京、天津、山西、河南。集團擁有一汽-大眾、比亞迪王朝、上汽大眾、吉利銀河、一汽捷達、滴滴網(wǎng)約車DCP公司、汽車租賃公司、二手車公司、廣告公司等 20余家直營控股和戰(zhàn)略投資企業(yè),是跨地區(qū)專注于汽車產(chǎn)業(yè)的集團化公司。公司主要投資定位以汽車板塊為核心方向,以汽車銷售、汽車售后、二手車、汽車配件、汽車裝飾美容、汽車租賃等服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)。集團公司及旗下子公司現(xiàn)有團隊成員 900多人,2024年營業(yè)額30個億。我公司在本場地經(jīng)營的品牌為鴻蒙智行(簡稱HIMA, Harmony lntelligent Mobility Alliance),是鴻蒙智能汽車技術(shù)生態(tài)聯(lián)盟,旨在華為與多家汽車廠商合作伙伴一起,推進汽車智能化技術(shù)發(fā)展,為用戶打造卓越的智能汽車產(chǎn)品,提供極致的智慧出行體驗,把數(shù)字世界帶入每一輛車。
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