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崗位職責 1、負責華為客戶線上專屬服務(wù)群管理，保證客戶線上問題及時響應(yīng)和 解決，給客戶管家式的服務(wù)體驗，提升線上服務(wù)滿服務(wù)度和 NPS； 2、負責客戶面訪和實地問題解決，在車輛交付、售后進店時與客戶見 面，在客戶疑難問題時出面解決； 3、負責線上和線下業(yè)務(wù)拉通和解決，包括門店銷售/交付/售后，區(qū)域 家充、區(qū)域超充、救援團隊等，保證線上和線下業(yè)務(wù)配合質(zhì)量，提升問 題解決效率； 4、負責 400 派單屬地投訴的升級協(xié)調(diào)處理，承擔前臺主管升級的投訴 處理，調(diào)動區(qū)域/店端資源及時響應(yīng)、風(fēng)險同步、處置，確保案件在區(qū) 域/門店自閉環(huán)； 5、負責管家助手團隊的運營管理，保證業(yè)務(wù)指標達成和團隊人效； 6、根據(jù)上級需求負責客戶運營，包括客戶信息管理、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、 活動邀約、銷售/售后/精品線索挖掘等，支撐經(jīng)營效率提升。 崗位要求 1、有汽車行業(yè)客戶服務(wù)管理層經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、有客戶面訪和投訴處理能力；能通過客戶面談發(fā) 現(xiàn)服務(wù)問題并妥善處理客戶投訴； 3、有線上服務(wù)團隊管理能力，能合理安排團隊排班 保證線上響應(yīng)時效，并有效提升團隊線上服務(wù)能力； 有私域運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、認同華為品牌客戶服務(wù)理念，能以客戶體驗為中 心進行服務(wù)決策，有較強的抗壓能力、溝通能力及問 題解決能力 職位福利：績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、餐補、五險一金 、免費洗車