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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴 2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔 3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況 4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門 5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料; 6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查; 7、客戶管理和客戶活動的管理; 8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等部門的工作，提供客服工作的支持。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷 2、有一年以上客服類相關(guān)工作經(jīng)驗 3、具備良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神； 4、形象良好，談吐親切，溝通能力佳；