職位描述
汽車客訴處理汽車?yán)碣r車輛售后開(kāi)拓汽車廠家4S店
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶邀約、客戶回訪、客戶關(guān)系維系；
2、負(fù)責(zé)在規(guī)范服務(wù)流程的基礎(chǔ)上為客戶提供更愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)流程如：預(yù)約、接待、開(kāi)單、派
工、跟進(jìn)、質(zhì)檢、結(jié)算、交車、跟蹤等服務(wù)客戶；
3、負(fù)責(zé)在修車輛的維修跟進(jìn)與時(shí)間監(jiān)控，并隨時(shí)確認(rèn)配件供應(yīng)情況及維修進(jìn)度；
4、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、解釋客戶疑慮、客戶投訴處理；
5、以客戶滿意度為中心，策劃服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)、策劃驚喜活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)保修鑒定、保修申請(qǐng)?zhí)峤?，保修舊件保存及回運(yùn)，保修單據(jù)保存，保修結(jié)算，質(zhì)量升級(jí)完成率督促
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
2、具有2年及以上售后維修接待工作經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌汽車同崗經(jīng)驗(yàn)優(yōu)
先；
3、 熟練使用OFFICE、DMS系統(tǒng) ；
4、 形象素質(zhì)良好，善于溝通和表達(dá)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作細(xì)致有耐心、抗壓能
力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
北辰區(qū)龐大集團(tuán)天津汽貿(mào)園(京津快速輔路店)奇瑞風(fēng)云店
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職位發(fā)布者
姜女士/人事經(jīng)理
立即溝通
天津友鄰友奇汽車銷售服務(wù)有限公司友鄰新能源是一家專注于新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)有控股公司。公司由北京綠能數(shù)科科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“綠能數(shù)科”)和北京奧翰汽車銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱“奧翰汽車”)共同出資組建，注冊(cè)資本金為2億元人民幣。友鄰新能源以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，致力于推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。公司高管團(tuán)隊(duì)由一批在寶馬、奔馳、捷豹路虎等豪華品牌擁有超過(guò)10年運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士組成，他們具備豐富的行業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，為公司的發(fā)展提供了有力的保障。未來(lái)，友鄰新能源將依托母公司及合作伙伴的資源和優(yōu)勢(shì)加大在新能源汽車領(lǐng)域的研發(fā)投入和市場(chǎng)拓展力度，推動(dòng)公司在新能源汽車領(lǐng)域的快速發(fā)展。同時(shí)，公司也將積極履行社會(huì)責(zé)任，為推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。主營(yíng)業(yè)務(wù)汽車經(jīng)銷新能源汽車
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