職位描述
質(zhì)檢客服電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
無(wú)銷售性質(zhì)！
發(fā)薪日：10號(hào)
薪資：8000元/月，試用期兩個(gè)月按80%，6400元/月，公司包午餐
發(fā)薪日：10號(hào)
薪資：8000元/月，試用期兩個(gè)月按80%，6400元/月，公司包午餐
上班時(shí)間：9:00-12:00,13:00-18:00 周末雙休
公司平臺(tái)奇兵到家：給各電商平臺(tái)家電家具商家提供售后安裝服務(wù)，客服處理平臺(tái)的咨詢和投訴
職位描述
1、負(fù)責(zé)更新并完善客服質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則及流程規(guī)范，根據(jù)業(yè)務(wù)變化、客戶反饋及投訴熱點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
2、規(guī)劃并執(zhí)行定期的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（包括電話、在線聊天、工單等全渠道交互），確保覆蓋所有客服人員及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。
3、針對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)短板、共性問(wèn)題和典型案例，定期組織質(zhì)量校準(zhǔn)會(huì)議、案例分享會(huì)，并跟蹤改進(jìn)效果，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
4、深度分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，推動(dòng)客戶服務(wù)流程優(yōu)化、知識(shí)庫(kù)完善及系統(tǒng)功能改進(jìn)。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)重大服務(wù)失誤、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)事件，協(xié)助制定應(yīng)對(duì)與預(yù)防措施。
1、負(fù)責(zé)更新并完善客服質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則及流程規(guī)范，根據(jù)業(yè)務(wù)變化、客戶反饋及投訴熱點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
2、規(guī)劃并執(zhí)行定期的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（包括電話、在線聊天、工單等全渠道交互），確保覆蓋所有客服人員及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。
3、針對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)短板、共性問(wèn)題和典型案例，定期組織質(zhì)量校準(zhǔn)會(huì)議、案例分享會(huì)，并跟蹤改進(jìn)效果，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
4、深度分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，推動(dòng)客戶服務(wù)流程優(yōu)化、知識(shí)庫(kù)完善及系統(tǒng)功能改進(jìn)。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)重大服務(wù)失誤、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)事件，協(xié)助制定應(yīng)對(duì)與預(yù)防措施。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服質(zhì)檢或相關(guān)崗位等管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練使用客服系統(tǒng)（如呼叫中心平臺(tái)、CRM）、辦公軟件及質(zhì)檢相關(guān)軟件。
3、責(zé)任心強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)烈的原則性與公正心、具備持續(xù)改進(jìn)意識(shí)。
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服質(zhì)檢或相關(guān)崗位等管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練使用客服系統(tǒng)（如呼叫中心平臺(tái)、CRM）、辦公軟件及質(zhì)檢相關(guān)軟件。
3、責(zé)任心強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)烈的原則性與公正心、具備持續(xù)改進(jìn)意識(shí)。
我們包含工作餐、五險(xiǎn)、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過(guò)節(jié)費(fèi)、工齡獎(jiǎng)等福利待遇！
工作地點(diǎn)
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)中盟科技園-3號(hào)樓3樓302-1
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職位發(fā)布者
秦女士/人事
昨日活躍立即溝通
廣西優(yōu)服信息科技有限公司廣西優(yōu)服信息科技有限公司，是一家專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)。我們致力于通過(guò)前沿技術(shù)、個(gè)性化策略和卓越團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)打造獨(dú)一無(wú)二的客戶服務(wù)體驗(yàn)。公司總部位于廣西南寧中盟科技園中，工作及地理環(huán)境優(yōu)越，目前擁有員工300余人，同時(shí)擁有一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。廣西優(yōu)服始終堅(jiān)持以“誠(chéng)信服務(wù)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，高效準(zhǔn)確”為核心的企業(yè)文化，倡導(dǎo)開(kāi)放、創(chuàng)新、協(xié)作、包容的工作氛圍，注重員工個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展。我們提供豐富的培訓(xùn)資源、公平的晉升機(jī)制以及和諧的工作氛圍，讓每一位員工都能在公司找到歸屬感和成就感。如果您渴望在客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)施展才華，歡迎加入廣西優(yōu)服的大家庭！我們期待著與您攜手共創(chuàng)輝煌未來(lái)！
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