職位描述
售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)金博大城B座-南門二七路200號(hào)
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河南金博大空間商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司金博大LIVE年青力中心項(xiàng)目位于河南省鄭州市二七區(qū)二七塔北側(cè)二七路與太康路交匯處（原金博大購(gòu)物廣場(chǎng)），屬于鄭州市中心商圈“二七商圈”的“心臟”位置，周邊商業(yè)氛圍濃厚。金博大LIVE年青力中心是在新經(jīng)濟(jì)周期元年開始的新零售商業(yè)標(biāo)桿。打造全國(guó)首家創(chuàng)新型新零售商業(yè)綜合體，該項(xiàng)目將以Z時(shí)代（客群定位14-29歲）為主力消費(fèi)客群定位，引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名的設(shè)計(jì)師主理人品牌、3C5G、新興娛樂(lè)、二次元、潮流餐飲、文創(chuàng)、小眾運(yùn)動(dòng)、新能源汽車、新式養(yǎng)生以及傳統(tǒng)品牌的先鋒店、概念店、旗艦店，通過(guò)愛(ài)情摩天輪、空中步道、空中泳池、天空農(nóng)場(chǎng)等一系列的IP場(chǎng)景營(yíng)造，打造集年青力商業(yè)、潮流型商業(yè)、藝術(shù)型商業(yè)、策展型商業(yè)、娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)型商業(yè)、市集快閃型商業(yè)、社交美食型商業(yè)、情緒力商業(yè)、新能源汽車商業(yè)為一體的創(chuàng)新型新零售商業(yè)綜合體。
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