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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)寵物健康問題的溝通解答，認(rèn)可公司產(chǎn)品理論體系并轉(zhuǎn)化成用戶語言、以專業(yè)角度解讀寵物菌群檢測(cè)報(bào)告，并給出合理建議；不定期梳理公司知識(shí)庫并培訓(xùn)員工； 2.檢測(cè)全流程服務(wù)：負(fù)責(zé)腸道菌群檢測(cè)服務(wù)跟進(jìn)：訂單跟進(jìn)→采樣指導(dǎo)（視頻/圖文指導(dǎo)便樣采集）→實(shí)驗(yàn)室送檢協(xié)調(diào)→檢測(cè)報(bào)告可視化解讀（需接受生物檢測(cè)基礎(chǔ)培訓(xùn)）； 3.用戶服務(wù)管理：全面負(fù)責(zé)線上平臺(tái)客戶接待工作，以熱情、專業(yè)的態(tài)度響應(yīng)客戶咨詢，確?？蛻粢蓡柕玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確解答，確保銷售轉(zhuǎn)化率；主導(dǎo)售后流程，高效處理客戶投訴與問題，保障客戶滿意度；通過定期回訪、專屬服務(wù)等方式，維系客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度； 4.客戶數(shù)據(jù)管理：精準(zhǔn)收集客戶基本信息、購買記錄、需求及反饋等數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理與分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為了解客戶需求、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提供有力數(shù)據(jù)支持，助力公司精準(zhǔn)營銷與產(chǎn)品優(yōu)化決策。 任職要求： 1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)/生物/動(dòng)物醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具有私域銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，持有寵物營養(yǎng)師/獸醫(yī)師資格證優(yōu)先； 2. 2年以上高端客群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：有寵物醫(yī)院/門店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉寵物常見健康問題；或具備大健康行業(yè)（體檢/母嬰/醫(yī)美）高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；或汽車4S店/K12教育等強(qiáng)服務(wù)屬性行業(yè)資深顧問； 3.具備專業(yè)且親和的溝通能力：能轉(zhuǎn)化復(fù)雜檢測(cè)數(shù)據(jù)為通俗建議，能把專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為小白家長(zhǎng)聽得懂的語言，擅長(zhǎng)建立深度客戶信任； 4.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能通過客戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略； 5.寵物醫(yī)療健康經(jīng)驗(yàn)，熟悉寵物行業(yè)生態(tài)者優(yōu)先。 公司福利： 1.周末雙休；上班時(shí)間09:30-18:30 2.完全正規(guī)的五險(xiǎn)一金以及加班費(fèi)； 3.帶薪擼貓、攜寵上班； 4.員工自有食堂食堂包三餐； 5.健身房； 6.季度調(diào)薪、年度調(diào)職級(jí)、相當(dāng)于一年有5次加薪機(jī)會(huì)。