工作內(nèi)容負(fù)責(zé)微信，抖音，快手，小紅書，咸魚賬號的管理和信息發(fā)布，日?；貜?fù)線上客戶的咨詢， 負(fù)責(zé)微信、小紅書、抖音、微博、快手、等主流社交平臺的日常在線文字溝通，及時響應(yīng)客戶咨詢，保持專業(yè)、友好的溝通態(tài)度
2. 按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與流程，完成用戶咨詢解答、需求挖掘、意向引導(dǎo)，將公域流量平穩(wěn)轉(zhuǎn)交至對應(yīng)對接人員或轉(zhuǎn)化鏈路
3. 負(fù)責(zé)客戶信息登記、溝通記錄整理，跟進(jìn)未成交/未響應(yīng)客戶，提升流量利用率與轉(zhuǎn)化成功率
4. 嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則與溝通規(guī)范，不違規(guī)承諾、不夸大宣傳，維護(hù)品牌形象與口碑
5. 配合團(tuán)隊完成每日溝通量、響應(yīng)率、轉(zhuǎn)交率、轉(zhuǎn)化目標(biāo)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，及時反饋溝通中遇到的問題與用戶需求
6. 熟悉產(chǎn)品/服務(wù)核心賣點，精準(zhǔn)傳遞價值，提升用戶信任度，降低流失率