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崗位職責： 1. 客戶接待： 在客戶進入休息室時， 提供熱情的引導服務， 包括行李協(xié)助、座位安排等。 為客戶介紹休息室服務內容及設施（如餐飲供應、自助設備、娛樂 區(qū)等） 及時響應客戶需求， 提供個性化服務。 2. 餐飲服務： 配置和補充自助餐點、飲品， 確保食品衛(wèi)生 、安全及擺放整齊。 根據(jù)客戶需求提供簡單的飲品制作服務 （如咖啡、茶等） 。 3. 環(huán)境維護： 定時巡視休息室， 確保環(huán)境整潔 （包括座椅、桌面、地面等） 。 及時清理客戶使用后的物品 （如杯子 、盤子等）， 保持設施完好。 4. 安全與臺賬管理： 熟悉機場規(guī)定， 協(xié)助客戶辦理必要手續(xù)（如登機提醒、航班信息查 詢等）按機場方要求記錄每日資料與臺賬（如客戶使用情況、食品補充情 況等） 。 協(xié)助店長或小組負責人完成機場檢查所需的文檔準備。 5. 特殊情況處理： 當客戶遇到問題（如航班延誤、行李遺失） 時，提供必要的幫助或 聯(lián)絡相關部門。 處理休息室內的突發(fā)事件， 確保服務流程順暢。 崗位要求： 1. 學歷與經驗： 大專及以上學歷， 具有相關服務行業(yè)經驗 （如酒店 、航空公司、 VIP 休息室） 2. 專業(yè)技能： 良好的客戶服務意識， 熟悉高端客戶的服務需求。 具備一定的英語溝通能力， 能服務外籍客戶。 熟悉食品衛(wèi)生和基本服務技巧 （如飲品制作、餐點補充等） 。 3. 個人素質： 形象氣質佳， 行為舉止得體， 符合高端服務場所的要求。 具有較強的親和力和責任心， 能夠妥善處理客戶投訴或突發(fā)情況。 抗壓能力強， 能適應機場高強度的工作節(jié)奏。 4. 其他要求： 具備機場或酒店工作經驗者優(yōu)先。 熟悉機場 VIP 服務流程 （如貴賓接待、行李協(xié)助） 者優(yōu)先。 熟悉機場運營流程及符合機場隔離區(qū)人員審核要求