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找兼職/前端電話客服
核心職責(zé)：
1. 第一線客戶響應(yīng)
主要通過前端電話、即時(shí)解答客戶關(guān)于課程、價(jià)格、師資等基礎(chǔ)咨詢。 不含銷售性質(zhì)?。o壓力
快速識(shí)別客戶需求層級(jí)，將高意向客戶轉(zhuǎn)接課程顧問，完成服務(wù)銜接。
2.服務(wù)流程引導(dǎo)
收集客戶反饋，優(yōu)化咨詢?cè)捫g(shù)和服務(wù)流程。
定期跟進(jìn)未成交客戶，推送優(yōu)惠活動(dòng)或?qū)W習(xí)資料，激活潛在需求。
3. 問題預(yù)處理
獨(dú)立處理常見投訴，政策咨詢，復(fù)雜問題升級(jí)至售后團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)閉環(huán)，無需擔(dān)心。
我們需要你具備：
有客服/呼叫中心經(jīng)驗(yàn)（教育行業(yè)優(yōu)先）。
完成每日溝通指標(biāo)，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
---我們提供：
節(jié)日福利＋聚餐團(tuán)建
完善的崗前培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)+銷售技巧+教育政策）。