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工作職責(zé)：
客訴處理與賬號(hào)救贖： 全面負(fù)責(zé)處理公司名下所有“運(yùn)滿滿司機(jī)端”及“貨車幫司機(jī)端”賬號(hào)的異常、處罰、封禁等客訴問(wèn)題。
溝通與談判： 作為公司與滿幫官方客服溝通的主要橋梁，通過(guò)電話、工單、郵件等多種方式，進(jìn)行專業(yè)、高效的溝通與談判，力爭(zhēng)撤銷處罰、降低罰款金額或縮短封禁時(shí)間。
人脈資源運(yùn)用： 充分利用您在滿幫集團(tuán)的內(nèi)部人脈資源（特別是客服部門），快速定位問(wèn)題關(guān)鍵人物，推動(dòng)客訴案件優(yōu)先、高效處理，爭(zhēng)取最優(yōu)解決方案。
損失控制： 對(duì)每一起客訴案件進(jìn)行成本與賠付分析，制定最小化損失策略，并跟蹤執(zhí)行直至結(jié)案，確保公司利益最大化。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與預(yù)防： 總結(jié)客訴高發(fā)原因，分析平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)，向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)建議，從源頭上減少賬號(hào)被處罰的風(fēng)險(xiǎn)。
案例庫(kù)建設(shè)： 建立并完善客訴處理案例庫(kù)，沉淀成功經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對(duì)流程和話術(shù)。
任職資格要求（硬性條件）：
必備經(jīng)驗(yàn)： 擁有 滿幫集團(tuán)客服部門 或相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作經(jīng)歷，深刻理解其內(nèi)部客訴處理流程、審核標(biāo)準(zhǔn)與工作機(jī)制。
核心資源： 擁有可直接利用的、有效的滿幫集團(tuán)客服體系人脈關(guān)系，能夠?yàn)榻鉀Q賬號(hào)問(wèn)題提供關(guān)鍵助力。
行業(yè)認(rèn)知： 熟悉物流運(yùn)輸行業(yè)，特別是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的操作模式，對(duì)“運(yùn)滿滿”、“貨車幫”司機(jī)端的各項(xiàng)功能、規(guī)則及常見問(wèn)題了如指掌。
卓越能力： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、談判技巧和抗壓能力，在面對(duì)復(fù)雜客訴時(shí)能保持冷靜，找到突破口。
優(yōu)先考慮條件：
有在大型物流公司或車隊(duì)管理公司處理類似平臺(tái)客訴的經(jīng)驗(yàn)。
具備良好的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力。
我們?yōu)槟峁?br>一個(gè)能直接體現(xiàn)您專業(yè)價(jià)值和資源價(jià)值的核心崗位。
與能力匹配的、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇和績(jī)效獎(jiǎng)金（與為公司減少的損失金額掛鉤）。開放、務(wù)實(shí)的工作氛圍和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持。