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崗位職責(zé) 訂單全流程管理：負責(zé)訂單從接收、錄入系統(tǒng)到發(fā)貨確認的全流程跟蹤與管理，確保訂單信息準確無誤。及時處理新訂單，嚴格按照訂單內(nèi)容安排商品調(diào)配，保證訂單高效執(zhí)行。 客戶溝通協(xié)調(diào)：與客戶保持密切溝通，解答客戶關(guān)于訂單的各類咨詢，包括訂單狀態(tài)查詢、發(fā)貨時間、商品細節(jié)等。針對客戶提出的修改訂單需求，如收貨地址變更、商品數(shù)量調(diào)整等，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，確?？蛻魸M意度。 庫存協(xié)同：與倉儲部門緊密協(xié)作，實時掌握庫存動態(tài)。根據(jù)訂單情況，合理安排庫存分配，避免超賣現(xiàn)象發(fā)生。對于庫存不足的訂單，及時反饋給采購和銷售團隊，共同商討解決方案，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：每日對訂單數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，生成訂單報表，包括訂單量、銷售額、客戶分布等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)訂單處理過程中的問題和規(guī)律，為優(yōu)化訂單處理流程、提升運營效率提供數(shù)據(jù)支持。 異常訂單處理：處理各類異常訂單，如退貨、換貨、拒簽等情況。協(xié)同售后、物流等部門，按照公司規(guī)定流程妥善解決，記錄異常原因及處理結(jié)果，定期總結(jié)經(jīng)驗，完善異常訂單處理機制。 任職要求 經(jīng)驗背景：有1-2年訂單管理或相關(guān)物流、銷售支持工作經(jīng)驗優(yōu)先。熟悉商貿(mào)行業(yè)訂單處理流程者更佳。 技能能力：熟練運用辦公軟件，尤其是Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，能制作專業(yè)的數(shù)據(jù)報表。掌握訂單管理系統(tǒng)操作，具備快速準確錄入和查詢訂單信息的能力。 個人素質(zhì)：工作細致認真，有高度的責(zé)任心，對數(shù)據(jù)敏感，注重細節(jié)。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與不同部門有效協(xié)作。面對復(fù)雜問題時，具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成任務(wù)。