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崗位職責(zé) 訂單全流程管理：負(fù)責(zé)訂單從接收、錄入系統(tǒng)到發(fā)貨確認(rèn)的全流程跟蹤與管理，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。及時(shí)處理新訂單，嚴(yán)格按照訂單內(nèi)容安排商品調(diào)配，保證訂單高效執(zhí)行。 客戶溝通協(xié)調(diào)：與客戶保持密切溝通，解答客戶關(guān)于訂單的各類(lèi)咨詢(xún)，包括訂單狀態(tài)查詢(xún)、發(fā)貨時(shí)間、商品細(xì)節(jié)等。針對(duì)客戶提出的修改訂單需求，如收貨地址變更、商品數(shù)量調(diào)整等，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意度。 庫(kù)存協(xié)同：與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)緊密協(xié)作，實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)。根據(jù)訂單情況，合理安排庫(kù)存分配，避免超賣(mài)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于庫(kù)存不足的訂單，及時(shí)反饋給采購(gòu)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，共同商討解決方案，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：每日對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，生成訂單報(bào)表，包括訂單量、銷(xiāo)售額、客戶分布等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)訂單處理過(guò)程中的問(wèn)題和規(guī)律，為優(yōu)化訂單處理流程、提升運(yùn)營(yíng)效率提供數(shù)據(jù)支持。 異常訂單處理：處理各類(lèi)異常訂單，如退貨、換貨、拒簽等情況。協(xié)同售后、物流等部門(mén)，按照公司規(guī)定流程妥善解決，記錄異常原因及處理結(jié)果，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善異常訂單處理機(jī)制。 任職要求 經(jīng)驗(yàn)背景：有1-2年訂單管理或相關(guān)物流、銷(xiāo)售支持工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。熟悉商貿(mào)行業(yè)訂單處理流程者更佳。 技能能力：熟練運(yùn)用辦公軟件，尤其是Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，能制作專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)表。掌握訂單管理系統(tǒng)操作，具備快速準(zhǔn)確錄入和查詢(xún)訂單信息的能力。 個(gè)人素質(zhì)：工作細(xì)致認(rèn)真，有高度的責(zé)任心，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，注重細(xì)節(jié)。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與不同部門(mén)有效協(xié)作。面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成任務(wù)。