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1. 精準匹配能力：深入了解客戶需求（服務類型、時間、預算、偏好等）和阿姨資質(zhì)（技能、經(jīng)驗、證書、性格等），快速完成雙向匹配，提高匹配成功率；需熟悉各類家政服務（保潔、育兒、月嫂、養(yǎng)老等）的標準及阿姨技能等級，為匹配提供專業(yè)依據(jù)。
2. 雙向溝通與協(xié)調(diào)能力：既能耐心傾聽客戶訴求，清晰解釋服務流程、價格及阿姨情況，消除客戶疑慮；也能準確向阿姨傳達訂單細節(jié)、客戶要求，協(xié)調(diào)雙方時間與服務細節(jié)，確保信息對稱。
3. 售后問題處理能力：面對服務中客戶的不滿、阿姨的突發(fā)狀況等問題，能快速響應，協(xié)調(diào)雙方解決（如調(diào)換阿姨、調(diào)整服務內(nèi)容等），維護客戶關系，降低糾紛率。
4. 銷售意識與經(jīng)驗：具備主動挖掘客戶潛在需求的能力（如從單次保潔延伸到定期服務、推薦增值項目等），有家政服務或相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，能通過專業(yè)溝通促進訂單成交及復購。
5. 責任心與細致度：嚴格審核阿姨的資質(zhì)（健康證、技能證、體檢報告等），核對訂單信息（服務時間、地址、費用等），避免因細節(jié)失誤導致糾紛；對匹配結(jié)果和售后跟進負責到底。
6. 基礎運營能力：熟練使用家政訂單管理系統(tǒng)，記錄客戶與阿姨信息，跟蹤訂單進度；具備一定的數(shù)據(jù)整理能力，分析匹配成功率及客戶反饋，優(yōu)化服務流程。
7. 抗壓與應變能力：能適應多客戶同時對接的節(jié)奏，面對突發(fā)問題（如臨時取消、服務沖突）保持冷靜，靈活調(diào)配資源，確保服務順利進行。