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【崗位職責】 1、全鏈路運營戰(zhàn)略：制定獨立站（美區(qū)）用戶獲取、轉化、履約、服務、留存全流程運營規(guī)劃和gmv目標，協(xié)同站外營銷，并以用戶體驗為核心優(yōu)化全流程設計。 2、流量轉化與活動支持：基于數(shù)據(jù)協(xié)同優(yōu)化落地頁、購物流程，提升轉化效率，為大促、直播等活動提供庫存、物流、客服預案，實時監(jiān)控效果并調整。 3、用戶生命周期管理：建立用戶分層體系，通過郵件 / SMS、會員計劃等提升復購率與 LTV，基于用戶行為與交易數(shù)據(jù)構建畫像，驅動精準營銷。 4、客戶服務與輿情管理：搭建多語言客服團隊，優(yōu)化售前、售中、售后 SOP。 5、監(jiān)控社交媒體、評價平臺輿情，快速處理負面反饋與危機，推動體驗改善，對 CSAT/NPS 負責。 6、數(shù)據(jù)驅動與績效管理：定義核心指標（轉化率、履約時效、庫存周轉率、客服滿意度等），通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營決策，并建立團隊績效體系，確保目標達成。 7、團隊與跨部門協(xié)同：領導跨職能運營團隊，協(xié)同市場、產品、供應鏈、財務等部門，保障信息互通。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，電商、供應鏈等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、5 年 + 電商運營管理經驗，2 年 + 跨境獨立站（DTC 品牌）全鏈路運營實戰(zhàn)經驗，有海外倉、國際輿情管理經驗優(yōu)先。 3、精通獨立站商業(yè)模式、流量獲?。ㄖ辈ァV告投流）、轉化及履約全流程。 4、擅長數(shù)據(jù)分析（SQL、Tableau/Power BI、GA），以數(shù)據(jù)驅動決策。 5、熟悉 Shopify 等建站平臺、Google/Meta/TikTok 廣告規(guī)則、跨境物流方案及目標市場消費習慣。 6、結果導向，具備戰(zhàn)略思維、抗壓能力與創(chuàng)新意識。 7、具備英語書面口語能力者優(yōu)先考慮。