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1、負(fù)責(zé)公司抖音在線客服咨詢(xún)回復(fù)，進(jìn)行日常接待和引導(dǎo)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交。
2、對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行催付款。
3、及時(shí)處理客戶(hù)訂單的問(wèn)題反饋，包括不限于快遞、訂單備注、評(píng)價(jià)等等。
4、負(fù)責(zé)記錄、整理買(mǎi)家各種購(gòu)物習(xí)慣、疑問(wèn)類(lèi)型等資料并存檔。
5、對(duì)已經(jīng)下單的客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤,解答粉絲疑問(wèn)，并提供建議；
6、負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋，包括不限于查詢(xún)物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等。
7、負(fù)責(zé)記錄、反饋、解決、梳理客服職能中關(guān)于售前、售中、售后客戶(hù)反饋信息、并跟進(jìn)處理，梳理記錄歸檔。

任職要求：

1、熟悉各電商平臺(tái)的客服規(guī)則和后臺(tái)操作。
2、熟練操作辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。
3、有高度責(zé)任心和抗壓能力，具有較強(qiáng)的溝通能力。