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運(yùn)營培訓(xùn)崗位旨在通過系統(tǒng)規(guī)劃、組織實(shí)施各類培訓(xùn)活動，提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力、知識水平與職業(yè)素養(yǎng)，驅(qū)動業(yè)務(wù)高效、創(chuàng)新運(yùn)營：
一、培訓(xùn)需求評估規(guī)劃
1.基于運(yùn)營發(fā)展戰(zhàn)略、流程與痛點(diǎn)，剖析所需知識技能，運(yùn)用測評工具、績效數(shù)據(jù)等，量化評估運(yùn)營人員專業(yè)與軟技能水平，定位個體與團(tuán)隊(duì)能力短板，定制培訓(xùn)內(nèi)容。
2.依需求、短板，制定長短期培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、課程體系、時間安排、資源配置，繪制培訓(xùn) “藍(lán)圖”。
二、培訓(xùn)開展與實(shí)施
1.圍繞核心知識技能，結(jié)合案例原創(chuàng)或二次整理素材，設(shè)計(jì)理論講解、實(shí)操演練、模擬場景等多元課程內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)與效果，并根據(jù)運(yùn)營培訓(xùn)反饋進(jìn)行優(yōu)化。
2.負(fù)責(zé)組織和實(shí)施新人訓(xùn)、崗中訓(xùn)、晉升訓(xùn)、開業(yè)訓(xùn)、幫扶訓(xùn)，包括培訓(xùn)籌備、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)效果評估反饋、培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，確保培訓(xùn)工作順利開展。
3.與業(yè)務(wù)部門保持溝通，收集和分析培訓(xùn)需求、反饋，了解培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用，為后續(xù)的培訓(xùn)提供改進(jìn)依據(jù)。
三、培訓(xùn)資源管理
1. 挖掘內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)師資，洽談合作、培訓(xùn)賦、考核評估，組建內(nèi)部師資庫，并根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)度與管理，保障教學(xué)質(zhì)量與效率。
2.收集整理培訓(xùn)教材、案例庫、視頻等資源，分類建檔、定期更新，搭建、維護(hù)、管理內(nèi)部共享學(xué)習(xí)平臺，便利學(xué)員按需充電，發(fā)揮資源最大價值。
四、流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化
1、業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化?；趯I(yè)務(wù)的了解，進(jìn)行運(yùn)營操作流程的全面梳理，包括但不限于店面銷售與管理流程標(biāo)準(zhǔn)、玩家服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等，制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)文檔，包括流程說明、操作指南、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，為業(yè)務(wù)部門提供明確工作準(zhǔn)則與操作規(guī)范。
2、識別流程中的痛點(diǎn)瓶頸和優(yōu)化機(jī)會，通過觀察、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，找出流程中影響效率、質(zhì)量或玩家體驗(yàn)的問題，進(jìn)行優(yōu)化與更新，并推動優(yōu)化的落地執(zhí)行，定期對業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和維護(hù)，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及時更新標(biāo)準(zhǔn)。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷者，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有1-3年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用office軟件，可獨(dú)立完成課件的制作，有獨(dú)立負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目開展的經(jīng)驗(yàn)。
2.掌握多樣化教學(xué)方法，能依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員特點(diǎn)靈活搭配，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣與參與熱情，提高培訓(xùn)效果。例如為銷售技巧培訓(xùn)設(shè)計(jì)模擬銷售場景，讓學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練。
3.具備出色口頭與書面溝通能力，能快速跨部門溝通明確需求，完成培訓(xùn)課程的有效開展。
4.優(yōu)秀組織協(xié)調(diào)能力，面對復(fù)雜培訓(xùn)項(xiàng)目，合理安排培訓(xùn)日程，協(xié)調(diào)突發(fā)狀況，保障培訓(xùn)活動順利推進(jìn)。
5.細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，高目標(biāo)驅(qū)動力，良好的自我管理及學(xué)習(xí)能力，積極熱情地參與發(fā)展與變革。