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我們是一家在電商領域頗具影響力的企業(yè)，旗下淘寶店鋪運營多年，憑借優(yōu)質(zhì)的商品和出色的服務，在淘寶平臺上積累了龐大的客戶群體和良好的口碑。公司秉持 “客戶至上，創(chuàng)新進取” 的經(jīng)營理念，致力于為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境，讓每一位員工都能在這里實現(xiàn)自身價值并收獲成長。 崗位職責： 一、客戶咨詢接待 實時在線回復客戶通過旺旺等渠道提出的關于產(chǎn)品信息、價格、使用方法、售后服務等各類咨詢。運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧，為客戶提供清晰、準確且有針對性的解答，引導客戶順利完成購買決策。 主動挖掘客戶潛在需求，推薦相關產(chǎn)品或搭配套餐，提高客單價和客戶購買轉(zhuǎn)化率。 二、訂單處理與跟進 及時處理客戶下單信息，包括審核訂單、確認收貨地址、選擇合適的物流方式等，確保訂單信息準確無誤并順利進入發(fā)貨流程。 全程跟蹤訂單狀態(tài)，主動向客戶反饋訂單的發(fā)貨、運輸及簽收情況。如遇訂單延遲、物流異常等問題，及時與客戶溝通解釋，并協(xié)調(diào)物流公司和相關部門解決，保障客戶的購物體驗。 三、售后服務處理 妥善處理客戶的退換貨申請、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、使用問題反饋等售后事宜。嚴格按照公司的售后政策和流程，快速響應客戶訴求，積極協(xié)調(diào)各方資源，為客戶提供滿意的解決方案。 針對客戶的投訴和不滿，以誠懇的態(tài)度傾聽客戶意見，積極安撫客戶情緒，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，盡力化解矛盾，提升客戶滿意度和店鋪形象。例如，若客戶收到的產(chǎn)品有瑕疵，及時為客戶安排換貨或退款，并贈送小禮品表示歉意。 四、客戶關系維護 定期對客戶進行回訪，收集客戶的使用體驗和意見建議，整理成詳細的客戶反饋報告，為公司產(chǎn)品改進、服務優(yōu)化和營銷策略調(diào)整提供有力依據(jù)。 對店鋪的老客戶進行重點維護，通過發(fā)送專屬優(yōu)惠券、新品推薦、會員活動通知等方式，增強老客戶的粘性和忠誠度，促進老客戶的復購和口碑傳播。 五、店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋 實時關注店鋪的動態(tài)數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、客戶滿意度等指標，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題并向上級匯報。 根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控結果，提出合理化建議和改進措施，協(xié)助團隊優(yōu)化店鋪運營策略和客服工作流程，提升店鋪整體運營效率和業(yè)績水平。 任職要求 一、學歷與經(jīng)驗： 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 有 1 - 2 年淘寶客服或電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可投遞簡歷，公司將提供系統(tǒng)的培訓和廣闊的發(fā)展機會。 二、專業(yè)技能 熟練掌握計算機操作技能，打字速度每分鐘 60 字以上，能夠熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件。 精通淘寶平臺規(guī)則和操作流程，熟悉淘寶客服工具（如旺旺、千牛工作臺等）的使用，能夠快速處理各類訂單和客戶問題。 具備良好的文字表達能力和語言溝通能力，能夠以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶進行有效的溝通交流，及時解決客戶疑問和處理投訴。 三、個人素質(zhì) 性格開朗，具有較強的親和力和服務意識，能夠始終站在客戶的角度思考問題，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠在面對客戶的各種問題和突發(fā)情況時保持冷靜，迅速做出合理的應對措施，妥善解決問題。 擁有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與同事、上級和其他部門保持密切配合，共同完成團隊目標和公司任務。 學習能力強，對電商行業(yè)和新知識、新技術有濃厚的興趣，能夠主動學習和掌握行業(yè)動態(tài)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。 薪資待遇： 具有競爭力的薪資體系，綜合薪資 4500 - 20000 元 / 月，上不封頂！其中包括基本工資+ 提成獎金（根據(jù)個人業(yè)績和服務質(zhì)量考核發(fā)放）+ 全勤獎 200 元。試用期內(nèi)保底薪資4500元。 公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行定期評估和調(diào)薪，為優(yōu)秀員工提供廣闊的薪資晉升空間。 工作時間： 26天制，工任時間：早上8.00到晚上18.30（中午1點到2點休息），休四天，包吃，目前長白班。 福利保障： 提供豐富多樣的帶薪假期，包括法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假等，讓員工能夠在工作與生活之間找到平衡。 員工生日福利、節(jié)日禮品、定期團建活動等，增強員工的歸屬感和團隊凝聚力。 為員工提供免費的在職培訓和學習機會，幫助員工不斷提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。 舒適的工作環(huán)境，良好的工作氛圍，以及人性化的管理模式，讓員工能夠在輕松愉快的氛圍中工作和成長。