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伏羲山會(huì)盟山居尋找一位不止是管家，更是美好生活分享者的你！
關(guān)于我們
伏羲山會(huì)盟山居坐落于伏羲山景區(qū)牛心村委會(huì)附近，居鄭州市區(qū)1小時(shí)距離。是一家高端設(shè)計(jì)民宿，致力于為旅客提供放松身心的避世之所]。我們相信，每一位客人帶來(lái)的都是故事，而我們要做的就是成為他們旅途中最溫暖的回憶?，F(xiàn)在，我們期待一位志同道合的伙伴加入，共同書寫新的篇章。
崗位職責(zé)：
您將扮演的核心角色，民宿管家是一個(gè)多元化的角色，遠(yuǎn)不止是“服務(wù)員”，更是客人的“旅行顧問(wèn)”和民宿的“大管家”。
1. 賓客服務(wù)與體驗(yàn) (核心)
· 全程接待： 負(fù)責(zé)客人從預(yù)訂確認(rèn)到離店的全周期溝通，包括線上咨詢、到店迎接、入住辦理、行程介紹、離店送別。
· 個(gè)性化服務(wù)： 主動(dòng)了解客人需求，提供個(gè)性化的周邊旅行建議（如景點(diǎn)、特色餐廳、小眾玩法），制造驚喜體驗(yàn)（如生日/紀(jì)念日布置）。
· 問(wèn)題解決： 及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客人的各種需求和突發(fā)狀況，成為客人最信賴的“求助對(duì)象”。
2. 日常運(yùn)營(yíng)與管理
· 房態(tài)管理： 協(xié)同保潔員安排客房清潔，確保每間房以最高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好迎接下一位客人。
· 物料管理： 管理客房易耗品、布草、飲品零食等庫(kù)存，并及時(shí)補(bǔ)充。
· 早餐與輕食： 通常需要為客人準(zhǔn)備精致、健康的早餐（中式/西式），有時(shí)可能需提供簡(jiǎn)單的下午茶或晚餐（根據(jù)民宿要求）。
· 設(shè)備維護(hù)： 日常檢查民宿設(shè)施（空調(diào)、熱水器、電器等）的運(yùn)行情況，聯(lián)系并協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行維護(hù)。
3. 線上運(yùn)營(yíng)與推廣
· 平臺(tái)維護(hù)： 維護(hù)OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、愛(ài)彼迎）上的房源信息，及時(shí)回復(fù)用戶咨詢和評(píng)價(jià)。
· 內(nèi)容創(chuàng)作： 拍攝民宿美照、短視頻，運(yùn)營(yíng)民宿的社交媒體賬號(hào)（小紅書、抖音、微信朋友圈），分享民宿日常和本地生活，吸引潛在客人。
· 口碑管理： 鼓勵(lì)客人留下好評(píng)，并用心回復(fù)每一條評(píng)價(jià)。
4. 其他
· 保持公共區(qū)域的整潔與美觀。
· 需要照顧民宿的花草。