工作內(nèi)容:
1.根據(jù)公司要求和客人情況,安排年度月度計劃,制作線路定制線路,開展宣傳營銷工作。
2.資源采購與管理:負責與各地的酒店、景區(qū)、交通、餐飲等供應商建立合作關系,采購適合的旅游資源,并確保資源的質(zhì)量和價格合理。
3.制作線路設計報價,安排線路相關門票大交通。發(fā)布線圖,制作海報。
4.收集整理客人信息突發(fā)事件處理突發(fā)事件,跟團處理問題。
善于與人溝通,定制境內(nèi)游研學旅行親子游。
5.客戶服務與溝通:與客戶溝通,了解客戶需求,解答客戶疑問,提供專業(yè)的旅游建議和服務。
6.成本控制與預算管理:制定旅游團的預算,控制成本,確保旅游產(chǎn)品的盈利能力。
7.旅游行程監(jiān)控及突發(fā)事情處理和客人投訴的處理:在旅游團進行過程中,實時監(jiān)控行程的執(zhí)行情況,及時處理突發(fā)事件和客戶投訴。
8.市場調(diào)研與分析:關注旅游市場動態(tài),分析競爭對手和客戶需求,為產(chǎn)品的改進和創(chuàng)新提供依據(jù)。
8.文檔管理與報告:負責旅游團相關文檔的整理、存檔和報告撰寫,如行程單、結(jié)算單、客戶滿意度調(diào)查等。
9.回程后,電話拜訪客人,最后售后工作并做好登記。
任職要求:
1、具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作精神。
2、熟悉旅游業(yè)務各個模塊的操作,有導游證。
3、具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守,能夠有效地感召和凝聚團隊。