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一、 崗位職責(zé) 1. 客戶開(kāi)發(fā)與接待： 通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、線下活動(dòng)等多種渠道，主動(dòng)挖掘并接觸潛在客戶（主要為家長(zhǎng)）。 熱情、專業(yè)地接待上門(mén)或線上咨詢的家長(zhǎng)及學(xué)生，建立良好的第一印象。 了解并記錄潛在客戶的詳細(xì)需求、學(xué)習(xí)情況、痛點(diǎn)及期望目標(biāo)。 2. 需求分析與課程規(guī)劃： 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)（了解機(jī)構(gòu)課程體系、教學(xué)特點(diǎn)、學(xué)科知識(shí)要點(diǎn)），深入分析學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)狀況、優(yōu)勢(shì)和不足。 （核心職責(zé)）跟據(jù)學(xué)生的具體情況和家長(zhǎng)的需求，提供專業(yè)、合理、個(gè)性化的課程學(xué)習(xí)規(guī)劃方案（包括課程選擇、學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定、課時(shí)建議等）。 清晰、準(zhǔn)確地講解機(jī)構(gòu)課程內(nèi)容、師資優(yōu)勢(shì)、教學(xué)方法、服務(wù)特色及學(xué)習(xí)效果保障機(jī)制。 3. 銷售轉(zhuǎn)化與簽約： 有效解答家長(zhǎng)關(guān)于課程、費(fèi)用、政策等方面的疑問(wèn)，消除顧慮。 運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧和溝通策略，引導(dǎo)家長(zhǎng)做出報(bào)讀決策，完成課程簽約。 熟練掌握合同條款，規(guī)范、準(zhǔn)確地完成簽約流程及收款事宜。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)： 與已簽約學(xué)員及家長(zhǎng)保持良好溝通，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果反饋（與教學(xué)/服務(wù)部門(mén)協(xié)作）。 及時(shí)了解家長(zhǎng)和學(xué)生的滿意度及新的需求，提供必要的支持和服務(wù)。 積極處理客戶異議和投訴，維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象。 挖掘老客戶轉(zhuǎn)介紹潛力，拓展生源渠道。 5. 市場(chǎng)信息收集與反饋： 收集并反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶需求變化等，為機(jī)構(gòu)決策提供依據(jù)。 參與機(jī)構(gòu)組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，支持招生工作。 6. 數(shù)據(jù)管理與目標(biāo)達(dá)成： 準(zhǔn)確、及時(shí)地在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息、跟進(jìn)記錄、簽約情況等。 （核心職責(zé)）努力完成或超越個(gè)人月度、季度及年度銷售指標(biāo)和招生目標(biāo)。 二、 任職要求 1. 基本素質(zhì)： 大專及以上學(xué)歷（教育、市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。 形象氣質(zhì)良好，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和同理心。 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向明確，具備較強(qiáng)的抗壓能力和自我驅(qū)動(dòng)力。 誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。 2. 經(jīng)驗(yàn)要求： 1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)（尤其K12學(xué)科輔導(dǎo)）銷售/課程顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 有成功完成銷售目標(biāo)、處理復(fù)雜客戶需求的經(jīng)驗(yàn)。 熟悉銷售流程和技巧（SPIN銷售法、FAB法則等應(yīng)用）。 3. 專業(yè)能力 對(duì)教育行業(yè)有熱情，了解K12學(xué)科（語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)等）的基本知識(shí)體系和常見(jiàn)學(xué)習(xí)痛點(diǎn)。 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握機(jī)構(gòu)課程體系、產(chǎn)品特色及教學(xué)理念。 具備良好的分析判斷能力，能根據(jù)客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)需求分析和方案制定。 具備優(yōu)秀的談判能力和說(shuō)服力。 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及CRM系統(tǒng)。 4. 優(yōu)先條件： 有教師資格證或相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 或熟悉當(dāng)?shù)亟逃袌?chǎng)者優(yōu)先。 過(guò)往銷售業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先。 有良好的客戶資源或轉(zhuǎn)介紹渠道者優(yōu)先。 5. 其他 能適應(yīng)周末及節(jié)假日工作（教育培訓(xùn)行業(yè)特性）。